New Balance Ayakkabım Üç Ayda Başparmak Ucunda Delik Açtı, Değişim Talebi

Mart 2026 ayında Kayseri Forum SuperStep mağazasından New Balance marka bir spor ayakkabı aldım. Aynı dönemde başka bir markadan da ayakkabı almıştım. Ben bir hekimim ve kendi muayenehanemde çalışıyorum. Mesleğim gereği ve ayak sağlığı açısından aynı ayakkabıyı üst üste giymem, ayakkabılarımı gün gün dönüşümlü olarak kullanırım, muayenehanemde ise terlik giyerim.

Tüm bu dikkatime rağmen New Balance ayakkabımda beş ay dolmadan her iki ayakta da başparmak uçlarında delikler oluştu. Aynı dış koşullarda kullandığım diğer marka ayakkabıda ise yıllardır hiçbir sorun yaşamadım. Bunun üzerine ürünü 17 Ağustos 2026 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda “üründe kalite problemine rastlanmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu” şeklinde bir mesaj aldım ve ürünümü mağazadan teslim alabileceğim belirtildi. Ancak ayakkabıyı dönüşümlü kullanan, günün önemli kısmını muayenehanede terlikle geçiren biri olarak, üç ay gibi kısa sürede başparmak uçlarında delik oluşmasının dış etkenle açıklanmasını hem mantıklı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle öncelikle söz konusu New Balance ayakkabımın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Değişim yapılmayacaksa da en azından firmanın, bir doktorun günlük kullanımındaki çevresel faktörlere dahi üç ayda dayanamayan bu ürün kalitesi konusunda müşterilerini açıkça bilgilendirmesini, insanların buna göre tercih yapabilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetine uygun, çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.