to read complaints and reviews, or file yours.New Balance Ayakkabı Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Hakkında Hayal Kırıklığı!
Bu markadan 2023 Haziran ayında doğum günü hediyesi olarak aldığım spor ayakkabı, 5-6 defa giyerek belki düzelir diye denememe rağmen hiçbir şekilde rahat edemedim. Bu kadar az giymeme rağmen yanların transparan olan kısmında açılmaya başladığını gördüm ve aldığımız mağazaya giderek durumu anlattım. Firmaya gönderim sağladılar. Ben de değişim istedim. Yardımcı olacaklarını söylediler. 15 gün sonra mesaj geldi. Mağazaya gittim ve maalesef kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ayakkabıyı bana o şekilde verdiler. Dünya para verip aldığımız ayakkabı aslında artık üretimi bile kaldırılmış (çünkü çok şikayet alınmış) olmasına rağmen beni mağdur etmiştir. Koskoca bir markanın insanların şikayetini dikkate almayıp kullanıcı hatası diyerek başından atıp mağdur etmesi hiç etik değil. Bir daha asla almayı düşünmüyorum. Bunu çözüme ulaştıramayıp müşterilerini mağdur eden marka New Balance.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SUPERSTEP Müşteri Hizmetleri
Mağazanıza getirdiğim ayakkabının daha yepyeni tertemiz olduğunu gördükleri halde 18 gün bekletip yardımcı olacaklarını söyleyip (bu arada ürünün devamı ve üretimi de yok) iade almaması müşteri mağdur etmesi kullanıcı hatası denmesi kadar daha absürt kalacak bir savunma olamaz. Konuyla ilgili gerçekten çok üzgünüm her müşterinize aynı şekilde muamele yapılıyorsa bence biraz denetlemelisiniz sonuç itibari ile bir satış ilkesi vardır müşteri memnuniyeti diye bilmem mağazalarınız yetkili müdürleriniz şubeleriniz bunları ne kadar biliyor ama dikkate almadıkları belli….
İkinci defa ürünü değiştirmeyeceklerini SMS atarak bildirdiler ürününüzü üç gün içerisinde geri alabilirsiniz diye. Ben böyle bir müşteri anlayışı böyle bir rezalet böyle bir çözümsüz kalan bir mağazayla daha karşı karşıya kalmadım New Balance Marc’a ayakkabıyı bir daha almayı düşünmüyorum çünkü vermiş olduğu mağazalar kesinlikle müşteri memnuniyetine önem vermemekte sadece satış odaklı çalışmaktadırlar SuperStep'ten de bir daha asla alışveriş yapacağımı düşünmüyorum hiç kimseye de tavsiye etmiyorum.
İkinci defa ürünü değiştirmeyeceklerini SMS atarak bildirdiler ürününüzü üç gün içerisinde geri alabilirsiniz diye. Ben böyle bir müşteri anlayışı böyle bir rezalet böyle bir çözümsüz kalan bir mağazayla daha karşı karşıya kalmadım New Balance Marc’a ayakkabıyı bir daha almayı düşünmüyorum çünkü vermiş olduğu mağazalar kesinlikle müşteri memnuniyetine önem vermemekte sadece satış odaklı çalışmaktadırlar SuperStep'ten de bir daha asla alışveriş yapacağımı düşünmüyorum hiç kimseye de tavsiye etmiyorum.
