to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ayakkabı, İade Reddi Ve Çelişkili Mağaza Uygulamaları Nedeniyle Şikayet
SuperStep’ten 22 Ağustos’ta Atakule AVM mağazasından Puma Speedcat model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü mağazada teslim alırken müşteri temsilcisiyle birlikte ayakkabının defolu olduğunu gördük. Değişim yapıldı ancak gönderilen ikinci ürün de yine defoluydu. Bu kez defosuz ürün garantisi verilemeyeceği söylendiği için iade talep ettim, fakat değişim sonrası iade yapılamayacağı belirtilerek talebim reddedildi.
Daha sonra Atakule mağazası, Ankamall mağazasında 36 numaranın bulunduğunu iletti. Ankamall mağazasına gittiğimde ise ürünü teşhir ürünü olarak gördüm. Burada bana önce iade yapılacağı, ardından bedelin tekrar kartımdan çekileceği söylendi, sonrasında ise “aaa tamam, yapamayız” denilerek iadenin gerçekleştirilemeyeceği belirtildi ve teşhir ürünü verilerek adeta başlarından savurdular. Ankamall’da kaba bir tutumla karşılaşmam ve çok sayıda kişi tarafından defalarca denenmiş bir ürünün bana satılmak istenmesi kabul edilemez bir durumdu.
Tüm bu sürecin sonunda ürünü mecburen teslim almak zorunda kaldım. Ayakkabıyı yalnızca iki kez giyebildim. Sağ ayakkabının kalıbının sol ayakkabıya göre belirgin şekilde küçük olduğunu fark ettim. Numaraları kontrol ettiğimde aynı numara olarak gözüküyordu ama küçük olan ayakkabının teşhir ürünü olan tek olduğunu anladım ve bu durum beni daha da mağdur etti.
İade için bu kez Kentpark mağazasına başvurdum ve ürün incelemeye gönderildi. Ancak yaşadığım sorun mağaza personeli tarafından ayrıntılı olarak dinlenmedi. Bir hafta sonra SuperStep müşteri hizmetleri, mağazada iade yapılamazsa kasada aranarak iade işleminin yapılabileceğini söyledi. Bugün itibari ile müşteri hizmetleri incelemenin 22 Eylül’de başlatılmasına rağmen üzerinden 17 iş günü geçtiği halde daha 11 iş günü olduğunu ifade etti. Bu şekilde çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler mağduriyetimi daha da artırdı.
Yaklaşık 1,5 ayı aşkın süredir tarafıma sorunsuz, defosuz bir ürün ulaştırılmadı. Defolu ve teşhir ürün gönderilmesi, ayakkabının kalıbındaki bariz sorun ve mağazalar arasındaki çelişkili uygulamalar sonucunda ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Talebim, ürün bedelinin ödeme yaptığım karta eksiksiz şekilde iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. İnceleme sürecine ilişkin sup927232 numaralı kayıt ve SMS ile tarih bilgileri elimdedir ve istenirse paylaşabilirim.
16 Ekim itibari ile iade talebim reddedildi. Açıklama olarak da üründe kalite sorunu olmadığını ve dış etken kaynaklı olduğunu söylediler. Bende markaya sormak istiyorum acaba ben nasıl ayakkabıyı küçültmüş olabilirim? Tekrardan inceleme talebi oluşturdum. Fakat yine aynı şekilde başlarından atmak için ürünün sorunundan alakasız bir bahane sunacaklarından eminim. Hayatımda bu kadar profesyonel olmayan bir marka görmedim. 1,5 ay önce aldığım ayakkabıdan bir kere elime defosuz ürün ulaşmadı. Hakkımı artık bir üst mercilere taşıma kararı aldım. Bu konunun arkasını bırakmayacağımdan emin olabilirler.
