Ayıplı Ayakkabı Ve Onayı Olmadan Yanlış Adrese Gönderilmesi

2025 yılı Mart ayında SuperStep internet sitesinden New Balance 530 model gri renk ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli kullanmama rağmen daha 1 yılını yeni doldurmuşken, ayak serçe parmağımın olduğu bölgedeki file kısmı attı ve filede ayrışma oluştu. Bir yıllık bir ayakkabının bu şekilde yırtılmasını kabul etmiyorum; zaten ben yırtmış olsam ayakkabının serçe parmakla birleştiği yerden bu şekilde açılmayacağını düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü 25 Haziran’da Yurtiçi Kargo ile Eren Perakende’ye incelemeye gönderdim. Kargoya verdiğim gönderi numaram 175263483224’tür. İnceleme sürecindeyken SuperStep’i arayıp durumu sordum, incelemenin henüz sonuçlanmadığını, sonuçlandığında tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Ancak hiçbir şekilde tarafıma olumlu ya da olumsuz bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra hem incelemenin olumsuz sonuçlandığını hem de ürünü benimle hiç görüşmeden, sistemde kayıtlı olan eski adresime, Samsun’daki adrese gönderdiklerini bugün öğrendim. Oysa ürünü İstanbul’dan incelemeye göndermiştim ve artık Samsun’da ikamet etmiyorum. Kargocu dağıtıma çıktığında beni aradı, adreste olmadığımı söyledim ve lütfen ürünü kimseye teslim etmeyin, iade olarak geri döndürün diye özellikle not düşürdüm. Şu an ürünümün kayıp olmadığını umuyorum, çünkü bu dikkatsiz gönderim sebebiyle ayakkabım kaybolabilirdi, belki de kaybolacak.

SuperStep’i arayıp “Bana sormadan, benim eşyamı sistemdeki eski adrese nasıl gönderirsiniz, ben o adreste değilim” diye durumu anlattığımda, tarafıma bilgilendirme mesajı gelmiş olması gerektiğini söylediler. Ancak bana hiçbir mesaj gelmedi. Mesaj gelse bile, özellikle benim İstanbul’dan kargoladığım bir ürünün nereye gönderileceğiyle ilgili olarak aranmayı ve açıkça onayımın alınmasını beklerdim. Hem inceleme sonucu bana bildirilmeden hem de adres teyidi yapılmadan, 6.000 TL’ye aldığım ayakkabının “sorunsuzca” eski adresime gönderilmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün kaybolmadan bana ulaştırılmasını, incelemenin yeniden ve daha dikkatli yapılmasını, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mümkünse birebir aynı modelle değişimini talep ediyorum. Ürün aynı fiyattan olmadığı ve zamlandığı için, ya birebir değişim ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı bildiriyorum.