Yanıltıcı İnternet Abonelik Sözleşmesi Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet

27.02.2026 tarihinde kapıma gelen Supercell Bilişim Hizmetleri saha satış personeli B*****, evde olmadığım için ailemden numaramı almış ve beni 15.41’de 0531********19 numarası üzerinden arayarak ilk 2 ay ücretsiz, kalan 10 ay 700 TL sabit ücretle 1000 Mbps internet ve yanında TV+ paketi vaadinde bulunmuştur. Görüşme sırasında merkezden aranacağımı, prosedür gereği farklı paket veya daha yüksek fiyat söylenebileceğini, buna rağmen onay vermemi, sonrasında sistemden anlaştığımız kampanyayı manuel olarak tanımlayacağını söyleyerek beni yanıltıcı beyana ve yanıltıcı onaya zorlamıştır. Bu yönlendirme sebebiyle sesli onayım gerçeği yansıtmayan bir şekilde alınmıştır.

Aynı binada yaşadığım komşularım da aynı tarihte aynı personel tarafından aynı yöntemle mağdur edilmiştir. Bu durum bayinin tüketiciyi sistemli ve bilinçli bir şekilde yanılttığını göstermektedir. Şu anda vadedilen 2 ay ücretsiz sürenin ve 1000 Mbps hızın tanımlı olduğunu görüyorum; ancak tarafıma sonradan bildirilen fiyat 700 TL yerine 1.250 TL olarak yansıtılmıştır. Ayrıca TV+ hizmeti de bana 45 TL olarak satılmasına rağmen, fiyatın sonradan söylenenden farklı olduğunu öğrenmiş bulunmaktayım.

Konuyla ilgili bayiye gidildiğinde, iki komşuma yapılan yanlış işlemi düzeltmek yerine personelin maaşından elden, kayıt dışı ödeme yapma gibi gayriresmi teklifler sunulmuştur. Bana ise TV+ hizmetini kabul ettiğim için iptal edemeyeceğim şeklinde söylemlerde bulunulmuştur. Kurumun Google yorumlarında da benzer şekilde pek çok mağduriyet şikayeti bulunduğunu, bu yöntemin süreklilik arz ettiğini açıkça görmekteyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bu şekilde yanıltıcı bilgiyle kurulan aboneliğimin hiçbir aktivasyon, kurulum veya cayma bedeli yansıtılmaksızın bedelsiz olarak feshedilmesini ya da en başta vaat edilen şartların, yani 1000 Mbps hızın 700 TL ücretle ve 2 ay ücretsiz olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca gerekli görmem halinde ilgili mercilere şikayet haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. İlgili aboneliğim 0536*****15 numaralı hattım üzerinden kayıtlıdır; en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.