Satın Aldığım Oyun Paketleri Hesabıma Tanımlanmadı, İade Yapılmadı

29.11.2025 tarihinde telefonum üzerinden Brawl Stars oyununda indirimli olan iki paketi Yapı Kredi banka kartımla satın aldım. Toplam 281,4 TL kartımdan çekildi ve kart hareketlerimde ödeme işlemi 'Supercell' adına açıkça görünmektedir. Ancak satın aldığım bu iki paket oyun hesabıma teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı.

Oyun içindeki oyuncu numaram #9CRV98PVJ. Bu sorunu ilk kez yaşıyorum. Konuyla ilgili Supercell destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, paranın kendilerine ulaşmadığını ve ilerleyen zamanlarda iade yapılacağını söylediler. Ancak banka kartı hareketlerimde ödemenin Supercell adına başarıyla gerçekleştiği net bir şekilde yer almaktadır.

Öncelikle, satın aldığım iki paketin Brawl Stars hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını; bunun mümkün olmaması durumunda ise Yapı Kredi kartımdan çekilen toplam 281,4 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.