to read complaints and reviews, or file yours.Superead Hızlı Okuma Uygulamasında İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
(Superead hızlı okuma ) İlk olarak ürünü Şubat 2024 te aldım. Fakat çok verimli kullanamadım. Suresi bitti. Bir daha denemek ve kullanmak ve zaman ayırmak istedim. Bu yüzden. 19 Temmuz 2025 almaya karar verdim. Bir haftalık kullanım sonucunda boş bir uygulama olduğuna karar verdim ve 11 gün sonunda iptal etmek istedim. Fakat bu kabul edilmedi. Türlü nedenler öne sürüldü. Siz yeni bir paket almadınız eski paketinizin devamı bu yenileme yapmışsınız deniliyor. Oysa her alışveriş kendi içinde bir yasal hakka sahiptir. Hakkımı g ASP etmeye çalışıyorlar. İki paket arasında 5 aylık bir zaman zarfı var. Nasıl yenileme olabilir? Fakat dijital ürünlerde 14 gün içerisinde koşulsuz iptal etme hakkım olmasına rağmen,21 gün düzenli kullanmam sonucunda iade hakkının olacağı belirtildi. Performans garantisini bana yasal bir koşul gibi kabul ettirmeye çalıştılar. Oysa ki 30 gün içinde memnun kalmazsanız iade yazıyor sayfada. 30 gün içinde,21 gün düzenli çalışın diye belirtilmiş. 21 gün düzenli çalışmadığınız takdirde iade kabul edilmeyecektir yazmıyor. Uygulamadan memnun değilim. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Para iademi yapın. Sağlıklı bir muhatap bile yok. Hepsi dol an dirici
Değerli Esma Hanım ve Kamuoyunun Dikkatine, Öncelikle, aldığınız hizmetten memnun kalmamanız bizi üzdü. Superead olarak her öğrencimizin öğrenme sürecine katkı sağlamak, destek olmak ve verim almasını sağlamak en büyük önceliğimizdir. Şikayetiniz doğrultusunda süreci ve durumu kamuoyunu da bilgilendirmek adına açıklamak isteriz: 🔹 1. Satın Alma Süreciniz Hakkında: Superead sistemimizde kayıtlı bilgileriniz doğrultusunda; ilk kaydınızı 6 Şubat 2024 tarihinde gerçekleştirdiğiniz, daha sonra ise 19 Temmuz 2025 tarihinde kayıt yenileme işlemi yaptığınız görülmektedir. Yani bu, sistemin daha önce tarafınızca deneyimlendiği ve aynı hesabınız üzerinden indirimli olarak tekrar erişim sağladığınız bir yenileme işlemidir. Bu sebeple, dijital içeriklerde yasal olarak geçerli olan ilk 14 günlük koşulsuz cayma hakkı, yalnızca ilk satın alım için geçerli olup yenileme işlemlerini kapsamamaktadır. 🔹 2. Özel Fiyatlandırma ile Kayıt Oldunuz: 19 Temmuz 2025 tarihinde aktif olarak sunulan kayıt ücreti 3500 TL iken, daha önce kayıtlı öğrenci olmanız sebebiyle sistemimiz size otomatik olarak 1749 TL özel indirimli fiyatı tanımlamıştır. Bu indirim, yalnızca sistemde daha önce eğitim almış ve kaydını yenileyen öğrencilere sunulmaktadır. 🔹 3. İade ve Memnuniyet Garantisi Şartları: Sunduğumuz 21 günlük çalışma süreci, bir "iade engeli" değil; tamamen iyi niyetle oluşturulmuş bir performans garantisidir. Öğrencilerimize, düzenli kullanım ile verim alma şansı vermek ve gerçekten sistemden fayda sağlama fırsatı sunmak amacıyla oluşturulmuştur. Bu süreçte: Eğitmen desteği, Günlük 15 dakikalık egzersiz önerileri, Kişiselleştirilmiş yönlendirmeler sunulmaktadır. Ancak sistem tarafınızdan aktif şekilde kullanılmamış, egzersizler tamamlanmamış, birebir görüşme alınmamış ve sistemin sunduğu desteklerden faydalanılmamıştır. 🔹 4. Hukuki Dayanak ve Yaklaşımımız: Tüketici Kanunu çerçevesinde yapılan tüm başvurulara elbette saygı duyuyoruz ve gerekli evraklar tarafımızdan da ilgili mercilere sunulacaktır. Ancak belirtmek isteriz ki, kayıt yenileme işlemleri yeni bir cayma hakkı doğurmamaktadır. 🕊️ Son Olarak: Esma Hanım, bu süreci sizler için daha verimli kılmak, sistemden gerçekten fayda sağlamanızı sağlamak adına birçok destek teklifinde bulunduk. İletişim dili zaman zaman kırıcı olsa da biz nezaketi korumaya özen gösterdik. Fakat anlaşılmaya müsait bir ibaremiz olduysa affınıza sığınırız. Şikayetiniz doğrultusunda nihai karar merci elbette Tüketici Hakem Heyeti’dir ve başvurunuza gereken hukuki yanıtlar resmi kanallar aracılığıyla iletilecektir. Ancak samimiyetle ifade etmeliyiz ki; biz ne dolandırıcıyız ne de iyi niyetli bir memnuniyetsizliği görmezden gelen bir yapıdayız. Tüm öğrencilerimizin gelişimi için gece gündüz çalışıyor, Türkiye’nin dört bir yanından gelen binlerce olumlu geri bildirimi referans alıyoruz. Saygılarımızla, Superead Destek Ekibi
Bu bir yenileme işlemi değil sıfırdan yeni bir paket alma işlemidir. Sistemde yüzde 50 indiriminiz zaten mevcut. Bu ikinci kayıt yaptığın için bana uygulanmış bir indirim değil. İlk paketin bitmesinin üzerinden 5 ay kadar bir süre geçmiş ve ben yeni içeriği azda olsa diğerinden farklı daha pahalı indirimli bir paket aldım. Diyelim ki sizin söylediğiniz gibi. İkinci paket yenilenme olarak sayılıyor ve 30 günlük iade şartı aranmıyor. Benim konuştuğum bu paketi bana satan müşteri hizmetleriniz beni neden bilgilendirmiyor. Memnun kalmazsam 30 gün içerisinde iade edebilir miyim diye sorduğumda. 30 gün içinde memnun kalmazsanız paranızı iade alma hakkınıza sahipsiniz diye beni bilgilendiriyor. Beni o zaman neden yanlış bilgilendiriyor bunun telafisini yapmak zorundasınız
Kıymetli Esma Hanım; Ekip arkadaşımızın mesajda da bahsettiği gibi ve size de mailde ilettiğimiz üzere; Sizler şayet 2. kez kayıt yenileme işlemi sağlayarak tekrar bir paket satın aldığınızda çalışmaları düzenli olarak uygulamış ve verim alamamış olsaydınız yine size yardımcı olurduk. Fakat; mailde size de daha önce belirttiğimiz üzere hiçbir çalışmayı düzenli olarak kullanmamışsınız. Takdir edersiniz ki; eğitimlerimizin başarısı düzenli uygulamaya bağlıdır ve bu yüzden iade garantisi veriyoruz. Çalışmalar tamamlandığı takdirde okuma hızında artış anlama seviyesinde yükselme olmaz ise; kayıt itibariyle 30 gün içerisinde iade yaptığımızı arkadaşımız doğru bir şekilde belirtmiş. Sizler ise hiçbir çalışma sağlamamışsınız. Konuyla ilgili gerekli merciilere bildirimlerinizi sağladığınız için sürecin yasal yollardan devam etmesi adına sizlere yardımcı olamadığımız için üzgün olduğumuzu belirterek özür diler, iyi günler dileriz.
İkinci paket bir yenileme paketi diyorsunuz bunu bana satan müşteri hizmetleriniz benim ikinci paket aldığımı biliyor du. Öyleyse neden bana orada " bu bir yenilenme paketidir bu yüzden 30 günlük süreye siz tabi değilsiniz " demedi. Bütün mesele satış yapmak mı? Bakın eğitim şeffaflıktır siz şeffaf değilsiniz ve itibar sizin için bir önem arz etmiyor bu beni üzüyor. Bu durumda siz her türlü kusurlusunuz. Egitim danışmanınız bana yanlış bilgi vermiş olduğunu bile kabul etmiyorsunuz. Ve telafi etmek zorundasınız. Siz her ne kadar ikinci paketimi yenileme paketi olarak saymış olsanız da, her paket bir yeni alışveriştir. Her yeni alışveriş yeni bir hukuki haktır. Ve benim hiçbir koşul aranmaksızın 14 gün içinde iade alma hakkım vardır. Memnuniyet garantinizi yasal hak olarak gösteremezsiniz
