Sunny Müşteriyi Boş Bırakan Kurulumun Ertelenmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

A101’in internet sitesinden Hi Level hl55QMN252SC-S 55" Frameless UHD QLED Webos TV satın aldım. Kurulum için de Sunny yetkili servislerinden Tatlısu Elektronik ile 22 Mayıs Cuma günü randevu oluşturuldu ve en geç 3 iş günü içinde kuruluma gelineceği söylendi.

Ancak bu süreçte cumartesi günü aradığımda pazartesi mutlaka gelineceği, pazartesi aradığımda salı kesin gelineceği, salı günü aradığımda ise “bugün kesin kurulum yapılır” denildi. Tüm bu sözlere rağmen 26 Mayıs’a kadar ne gelen oldu ne de arayan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Televizyon hâlâ kutusunda, kurulum bekler durumda duruyor.

Kurulumun geç yapılması, hatta bayram sonrasına kalması bile benim için tolere edilebilecek bir durum; fakat müşteriyi evde günlerce boş yere bekletmek ve her seferinde “bugün kesin geliyoruz” diyerek yerine getirilmeyen sözler vermek güven kırıcı oldu. Bayram nedeniyle A101 veya Sunny müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için süreci kimseyle netleştiremedim.

Bu nedenle, televizyonumun kurulumunun en kısa sürede planlanmasını, tarafıma net ve doğru bir tarih verilmesini ve bir daha böyle yanlış bilgilendirmelerle mağdur edilmemem için gerekli disiplin ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.