Sunny Klima Kurulumunda Oluşan Zararın Giderilmemesi Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Sunny marka bir klima satın aldık ve 22 Temmuz 2025 tarihinde kurulum için gelen yetkili ekip, montaj sırasında gider borusunu patlattı. Bu durum, eğer biz müdahale etmeseydik, herhangi bir dairede su açıldığında ya da yağmur yağdığında evimizi su basmasına neden olabilecek ciddi bir sorundu.

Buna rağmen gelen ekip, bu konuyla ilgilenmeyeceklerini söyleyerek adresten ayrıldı ve zararı kendi imkanlarımızla yaptırmak zorunda kaldık.

Daha sonra bize bir telefon numarası verildi ve bu numara üzerinden defalarca görüştük. Görüştüğümüz kişiler, ödemenin kendileri tarafından yapılacağını, bizim sadece yaptırdığımız işin faturasını iletmemizin yeterli olduğunu belirttiler. Biz de faturayı ilettik; ancak bu süreç aylarca sürdü, her defasında tekrar aramak zorunda kaldık ve en sonunda faturanın teknik servis adına kesilmesi gerektiği gerekçesiyle kabul edilmediğini söylediler. Oysa başta faturanın kimin adına kesileceğini özellikle sormamıza rağmen net bir yönlendirme yapılmamıştı.

Şu anda ise aylardır hiçbir geri dönüş yapılmıyor, aramalarımız açılmıyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor. Sunny ve Trendyol’un, klima kurulumu sırasında oluşan ve tamamen kurulum ekibinin hatasından kaynaklanan bu zararı karşılamasını ve ödediğimiz tutarın eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimizdeki tüm yazışmalar ve faturalarla birlikte hukuki sürece başvuracağımızı belirtmek istiyorum.