Üretim Hatası Nedeniyle Kırılan Gözlüğün Ücretsiz Değişimini Talep Ediyorum

İstanbul Tema World Sunglass Hut mağazasından 19.10.2025 tarihinde satın aldığım gözlüğümde, herhangi bir yanlış kullanımım olmamasına rağmen kısa süre içinde kırılma meydana geldi. Kırılmalar, her iki camda da olmak üzere tam civataların bulunduğu noktalarda oluştu ve bu durumun kullanıcı hatasından çok ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Gözlüğü incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda bana, mağazadan alacağım herhangi bir gözlükte %50 indirim uygulanarak yardımcı olabilecekleri söylendi. Ancak süreç uzadığı için gözlüklere ciddi zam gelmiş durumda ve teklif edilen %50 indirimle bile yeni gözlük fiyatı, gözlüğü ilk aldığım fiyata çok yakın bir tutara denk geliyor. Yani aslında, kusurundan sorumlu olmadığım bir ürün için tekrar neredeyse aynı ödemeyi yapmam bekleniyor.

Ben, bu kırılmanın üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için ek bir bedel ödemek istemiyorum. Sgh TR-9248-325 numaralı inceleme sürecine konu olan bu gözlüğümün, aynı model olacak şekilde ücretsiz olarak yeniden tarafıma verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, ekstra ücret talep edilmeden ve müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini rica ederim.