to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Hava Yolları Puan Güncellemesi Mağduriyeti
Sunexpress, Benefits puan hesabını ve üyelik sistemini Eylül 2023 tarihinde güncellemeye aldı. Bu süreçte üye olunamadığından uçuşlarımızı sisteme işleyemedik. Ekimden beri düzenli olarak Sunexpress ile seyahat etmekteyim ve uçuşlarımdan puanlarım birikti; ancak sistem yeni aktive oldu ve sadece 3 ay öncesine ait uçuşlarıma ait puanları işlememe izin veriliyor. Ekim-Nisan arası toplam 5 uçuşuma ait puanları sisteme işleyememekteyim.
Müşteri hizmetlerine (çağrı merkezi) WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve aşağıdaki cevabı aldım:
'Sistemlerimizdeki güncelleme sebebiyle bizler işlem yapamıyoruz. https://customerservices.sunexpress.com/s/?language=tr adresimizde bulunan Seyahat Deneyimim bölümündeki Sunexpress Your Benefits başlığı üzerinden yetkili birime dosya oluşturmalısınız.'
Durumun düzeltilmesi için dosya oluşturdum fakat sorunla ilgili bir geri dönüş alamıyorum.
18 ay içerisindeki yapılan uçuşlara göre tanımlanmış olan üyelik sistemlerinden faydalanma hakkı bu şekilde engelleniyor. Güncelleme yapılan sürece ait uçuşlara ait puanların hesabıma işlenmesini talep etmekteyim. Yetkili birime oluşturduğum talebin dosya numarasını ve güncelleme sürecindeki tüm uçuşlarıma ait detaylı bilgiyi iletişime geçildiği takdirde paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle SunExpress’i tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Seyahatiniz, ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecek. Saygılarımızla
