to read complaints and reviews, or file yours.Sun Brothers Pizza'da Haksız İsraf Cezası Ve Belirsiz Kampanya Kuralları
Sun Brothers Pizza Atakum şubesinde, 16 Kasım 2025 saat 20:30 civarında, 'sınırsız pizza, içecek ve tatlı' kampanyasından yararlanmak için iki kişi olarak 760 TL ödeme yaptık. Yanımızda 0-3 yaş grubunda çocuğumuz da vardı; kampanya gereği ücretsiz olduğu söylendi.
Masa kalkışında, 0-3 yaş grubuna ücretsiz olan pizzanın üzerine içecek döküldüğü ve yenmediği ile kapalı ambalajlı, ücretsiz verilen sütlacın tadının bozuk olduğu için yarım bırakıldığı gerekçeleriyle tarafımıza toplam 100 TL 'ceza' yansıtılmak istendi. Sorun çıkmaması için 100 TL ödemeyi nakit olarak yapmak zorunda kaldım.
Durumu hem personele hem de yetkiliye ilettim; 'Bunlar olabiliyor, cezayı yine de ödemeniz gerekiyor.' şeklinde yanıt aldım. Kasa önündeki genel uyarılar dışında, masada veya menüde açık ve yazılı bir kural veya kampanya şartı ('israf cezası 50 TL' vb.) görmedim. Ücretini ödediğimiz yiyecek ve içeceklerde herhangi bir israf söz konusu değil; ceza, ücretsiz verilen tatlı ve çocuk için ücretsiz olan dilim pizza üzerinden uygulanmıştır. Ayrıca bozuk tatlı iddiam tüketim sırasında fark edilmiştir.
Talebim; haksız tahsil edildiğini düşündüğüm 100 TL’nin iadesi, özür ve kampanya kurallarının açık, görünür ve yazılı biçimde sunulmasıdır. İddia ettikleri kuralları hangi belgeye dayandırdıklarını ve bu uygulamanın yasal dayanağını şeffaf biçimde ispatlamalarını ve gerekli süreç iyileştirmelerini yapmalarını istiyorum.
Merhabalar Öncelikle Yaşadığınız deneyim için çok üzgünüz. Şube ile görüşüldü. Gün içinde 300 kişiye hizmet verilmiş. Ve tatlıdan yana bir şikayet ve geri dönüşüm olmamıştır. Kurallar konusunda da kasanın hemen arkasında da asılı yazmaktadır. Bu kural tüm şubelerde ve herkes için geçerlidir. Bugünkü konuda ise Sizin pizzaya içecek dökülmüş. Tatlı konusunda da kapalı Eker ürünü kullanılıyor bir aksilik olmuştur içinden bozulmuş olabilir. Kesinlikle haklısınız. Bunu oradaki iş arkadaşlarımız çözmeli ve bu konuda ücret almamalıydı. Bunun için gerekli iade işlemi yapılacaktır. Sizleri kaybetmek istemeyiz. Sun brothers olarak israfa çok karşıyız. Desteklerinizi beklerim. Size merkez telefonunu yazıyorum. WhatsApp üzerinden IBAN bilgisi iletirseniz ücret iadesini gerçekleştirmek isteriz. Ve her zaman bir sorun olursa bizlere ulaşabilirsiniz. Sizleri hiçbir zaman kaybetmek istemeyiz. İyi akşamlar dileriz.
