Su Kartı Yüklemesinde Tutarsız M3 Miktarı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Ankara 365 AVM’deki Sumatik kioskundan yaklaşık iki aydır su kartıma para yüklerken ciddi tutarsızlıklar yaşıyorum. Haziran ayında iki kez 300 TL yükleme yaptığımda karta yansıyan m3 miktarları birbirinden çok farklı oldu. Bu ay ise önceki dönemlere kıyasla çok daha fazla para yatırmama rağmen su kartı bakiyeme çok daha az m3 yüklendi. Birim m3 fiyatının bu kadar kısa sürede, bu kadar oynak olamayacağını düşünüyorum.

Makbuzlarda yazan tutarlar ile kartıma geçen m3 miktarları birbiriyle tutarlı görünüyor ancak yatırdığım para ile kartta biriken su miktarı arasında dönemler bazında ciddi farklar oluşuyor. Bu nedenle hesaplamalarda ya da sistemde bir hata olduğunu düşünüyorum. İşlemlerimin tamamını Ankara 365 AVM’de bulunan aynı Sumatik kioskundan yapıyorum ve bu sorunu farklı zamanlarda tekrar tekrar yaşadım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen kimseye erişemedim ve konuyu muhatap bulup açıklığa kavuşturamadım. Abone numaramın şikayette görünmesini kabul ediyorum; abonelik bilgilerim üzerinden ilgili yüklemelerin tek tek incelenmesini, hangi tarihte yatırdığım paraya karşılık kaç m3 su yüklendiğinin kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Eğer yapılan hesaplamalarda ya da sistemde bir hata veya hak ihlali tespit edilirse, fazla ödemelerimin su kartıma m3 olarak yüklenmesini ya da tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların başka abonelerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.