800 TL'ye Karşı Yetersiz Su Yüklemesi Ve İletişim Sorunları

Ankara’da Ankara Büyükşehir Belediyesi’ne ait Taurus AVM’de bulunan Sumatik cihazından 4 Nisan Cumartesi günü saat 13:45 civarında 800 TL’lik su yüklemesi yaptım. Bu tutarın yaklaşık 13 m³ suya karşılık gelmesi gerekirken kartıma yalnızca 3,10 m³ su yüklendi. Abone numaram 1427253 ve işlemle ilgili Sumatik tarafından verilen makbuz da elimdedir.

Sorunu fark eder etmez önce Sumatik üzerinde yazan danışma hattını aradım. Oradaki yetkililer konunun ASKİ ile ilgili olduğunu söyleyip bana 0312 616 10 00 numarasını verdiler. Bu numarayı arayarak yapay zeka sistemi üzerinden kayıt oluşturdum. Sonrasında bana 0850 252 22 22 WhatsApp hattından destek verileceğine dair mesaj geldi, ben de durumu WhatsApp üzerinden ayrıntılı şekilde ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün ayrıca 153’ü aradım ve bir hanımefendiyle görüştüm. Kendisi sistemde bir sıkıntı olduğunu, biraz beklememi rica etti ancak kısa süre sonra telefon yüzüme kapatıldı. Günlerdir hatalı yüklenen bu tutarla ilgili kimse net bir bilgi vermediği gibi, tarafıma herhangi bir çözüm de sunulmadı.

800 TL karşılığında eksik verilen suyun tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca çağrı merkezi ve iletişim sürecindeki aksaklıkların incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.