ECA Yetkili Servisinin Fiyat Bilgisi Vermeyi Reddetmesi Ve İlgisiz Yaklaşımı

28 Mart saat 10.35 civarında Sultangazi bölgesindeki ECA yetkili servisini 0 (212) 706 54 57 numaralı telefondan arayarak ECA Proteus Plus Blue kombimdeki emniyet ventili arızası için sadece parça fiyatı öğrenmek istedim. Telefonda fiyat veremeyeceklerini, mutlaka servis ekiplerinin gelmesi gerektiğini söylediler. Ben de yüksek bir fiyat söylenmesi ve yaptırmama durumunda ayrıca servis ücreti ödemek zorunda kalmaktan çekindiğimi, bu yüzden arızanın yaklaşık fiyatını söylemelerini, bana uyarsa servis çağıracağımı belirttim; ancak buna rağmen yardımcı olmadılar ve konuyu adeta kestirip attılar.

Sadece bir fiyat bilgisi almak isterken bu kadar ilgisiz ve katı bir yaklaşımla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti. Uzun süredir ECA markalı ürünlerde, musluk ve klozet dahil farklı alanlarda sorunlar yaşadım; bu son deneyimle birlikte markaya olan güvenim daha da azaldı ve şu an yaptırmakta olduğum yeni evime bir tane bile ECA marka ürün almamayı düşünüyorum.

Ben telefonda daha açıklayıcı, yardımcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Arıza tespitine gelmeden önce en azından yaklaşık parça fiyatı hakkında bilgilendirme yapılmasını ve ECA’nın yetkili servislerinin müşteriye karşı ilgi ve alaka konusunda daha özenli davranmasını talep ediyorum.