Sultanbutik'ten Ürün Değişikliği Ve Teslimatsızlık Şikayeti

Sultanbutik isimli Instagram tesettür satış sayfasından 04.05.2026 tarihinde bir takım siparişi verdim. Siparişten üç gün sonra WhatsApp üzerinden bana, sipariş verdiğim renk ve bedende ürün kalmadığı, bu nedenle aynı ürünün farklı rengiyle siparişimin güncellendiği bilgisi verildi. Bu değişikliğe rağmen bir haftayı geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, ne sipariş ettiğim ürün teslim edildi ne de herhangi bir para iadesi yapıldı.

Siparişim Hatice Boz adına ve online ödeme ile oluşturuldu, elimde ödemenin dekontu mevcut. Süreç boyunca firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm, siparişin düzeltileceği ve gönderileceği, kargoya verildiğinde de bilgilendirme mesajı atılacağı söylendi. Daha sonra iletişim numaralarını aradığımda numaranın kullanılamadığı bilgisi verildi. Şu anda ise hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Instagram üzerinden arama yaptığımda “arama yapmayın” şeklinde uyarı yazıp mesajlarıma da dönüş yapmadılar.

Hem ürünümü hem de ödediğim ücreti ortada bırakılmış hissediyorum. Ya sipariş verdiğim takımın bana gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. İletişime geçilmeyip mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını rica ederim.