Sultan Butik’tan İptal Edilen Siparişin İadesi Kartıma Yansımıyor

Sultan Butik adlı firmadan 9 Mart tarihinde online olarak 5194***11 numaralı siparişi verdim. Ürün bayramdan önce lazım olduğu için özellikle erken sipariş geçtim ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Bunun üzerine 14 Mart’ta, ürün daha kargoya çıkmadan siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

Firma siparişi iptal ettiğini ve kredi kartıma iade işlemi yapıldığını söyledi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Her seferinde “kartınıza iade yapıldı” denilerek oyalanıyorum fakat bankamda da böyle bir işlem görünmüyor.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişiler dışında ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti de yok, herhangi bir çağrı merkezi veya sorumlu kişiye de erişemiyorum. Kayıtlarım ve yazışmalarım mevcut olmasına rağmen sorun çözülmedi.

Ödediğim 1199 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma derhal iade edilmesini istiyorum.