İade İşlemi Gecikti Kredi Kartı İadesi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Sultanbutik’ten yarım patlı puantiyeli siyah elbise (ums50362), İspanyol paça siyah pantolon (slt3086) ve bol paça dabıl krep kumaş siyah pantolon (Fix1591) satın aldım. Ancak ürünler hem kalite olarak beklentimin çok altında kaldı hem de bedenleri uymadığı için iade etmeye karar verdim.

Yaklaşık 3 Temmuz civarında ürünleri Sürat Kargo ile iade olarak gönderdim. Kargo teslim edildikten yaklaşık 4 gün sonra sistemde iademin onlara ulaştığı görünüyor ve üzerinden bir haftayı aşkın süre geçtiği halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, 1.449 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi de hâlâ gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetleri ile görüşmek istediğimde ise sitelerinde yer alan numaranın kullanılmadığını gördüm ve bu nedenle telefonla hiçbir muhatap bulamıyorum. Ne mail yoluyla ne de sistem üzerinden süreçle ilgili net bir bilgi alamadığım için mağdur durumdayım.

İade ettiğim ürünlerin bedeli olan 1.449 TL’nin, alışverişte kullandığım kredi kartına en kısa sürede geri yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.