Değişim Ve İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Yetersiz İletişim

Sultan Butik’ten online olarak bir elbise satın aldım, faturam 16 Şubat tarihinde oluşturuldu ve sipariş numaram 7830554908. Aldığım ürünü değişim için 27 Şubat’ta Aras Kargo ile tf-101182002099 takip numarasıyla gönderdim; ancak o günden bu yana ne ürünüm gönderildi ne de para iadem yapıldı.

WhatsApp üzerinden sürekli yazışmamıza rağmen net bir bilgi alamıyorum. Mesajlarıma genellikle yarım saat sonra dönüyorlar; verilen cevaplar da hem geç hem de yetersiz, çoğu zaman konuyla ilgisi bile olmuyor. Defalarca istediğim ürünü göndermelerini talep ettim, bunu da WhatsApp üzerinden açıkça ilettim ama hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Benim talebim, öncelikle istediğim değişim ürününün bir an önce gönderilmesi; eğer bu mümkün değilse, ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesi. İlk kez alışveriş yaptığım bir yerden böyle bir sorun yaşamış olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.