Otobüste Tehlikeli Yolcu Alma Ve Saygısız Personel Deneyimi

29.11.2025 tarihinde saat 13.00’te Süha Turizm’in İstanbul–Ankara seferine, 12 numaralı koltuk için 35817705 takip numaralı biletimle bindim. Otobüs, kalkış saatini yaklaşık 10 dakika geçmesine rağmen otogardan hareket etmedi. Otogar bekleme süresi aşıldığı ve yolcular tepki göstermeye başladığı için mecburen yola çıktı.

Otogardan çıktıktan bir süre sonra otobüs, otoyolda akan trafiğin ortasında, bariyerlerin yanında, son derece tehlikeli bir noktada durarak yolcu aldı. Böyle bir yerde dolmuş bile durmazken, tüm trafiğin ve yolcuların güvenliği hiçe sayıldı. Bu esnada şoförün tüm yolcularla son derece kaba, saygısız ve kavga eder bir üslupla konuşması olayı daha da çirkin hale getirdi. Bir yolcuyu almak için yaklaşık 18 dakika boyunca tüm otobüsü bekletti.

Bu süreçte, otobüsteki herkesin tepkisi üzerine firmanın müşteri hizmetlerini aradım ve yaşananları ayrıntılı şekilde anlattım. Telefonda bana, böyle bir yerden yolcu alamayacaklarını ve konuyla ilgileneceklerini söylediler. Ancak hemen ardından şoförü sadece “Ne kadar bekledin?” diye sorgulayıp görüşmeyi kapattılar. Ortada hiçbir gerçek yaptırım ya da ciddiyet görmedik. Şoför ise hâlâ tüm otobüse bağırarak “Benim firmam ne derse o olur, ben yolcumu alırım.” şeklinde konuşmaya devam etti. Yaşananlardan, müşteri hizmetleri ile şoförün adeta birbirini koruduğu ve tüm bu sürecin sadece gaz alma amaçlı olduğu izlenimini edindim.

Ayrıca 01.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, görevlinin konuşma üslubu son derece saygısız ve ilgisizdi ve görüşme hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme telefon kapatılarak sonlandırıldı. Bu tavır, firmanıza olan güvenimi iyice sarstı.

Hem trafik güvenliğini yok sayan bu uygulama hem de şoförün ve müşteri hizmetlerinin tavrı nedeniyle firmanıza karşı güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle, ilgili şoför ve görüşme yaptığım müşteri hizmetleri görevlisi hakkında disiplin soruşturması başlatılmasını ve bu kişilerin iş akitlerinin feshedilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür tehlikeli ve saygısız uygulamaların bir daha yaşanmaması için firmanızın denetim ve eğitim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.