to read complaints and reviews, or file yours.Sugo’da Hesabım Haksız Şekilde Kapandı Ve 50.000 TL’lik Bakiye Çekemiyorum
Sugo uygulamasında “Buse Yurttaş” adına kayıtlı hesabımdan paramı çekemediğim için uygulamanın kendi yardım merkezine yazdım. Buradaki bir kişi, sözde benimle ilgileneceğini söyleyerek hesabımı kadın profilden erkek profiline çevirdi ve ardından hesabımı askıya aldırdı. Bu durum sonucunda ne paramı çekebildim ne de hesabıma tekrar giriş yapabildim.
Hesabımda yaklaşık 50.000 TL bakiye bulunuyordu ve şu an hem bu paraya hem de hesabıma erişimim tamamen engellenmiş durumda. Sugo’ya e‑posta yoluyla durumu ilettiğimde “yasaklı işlem yapmışsınız” diyerek hesabımın kapatıldığını söylüyorlar; ancak kendilerinden ekran görüntüsü veya somut bir kanıt istediğimde hiçbir dönüş yapmadan adeta ortadan kayboluyorlar.
Herhangi bir yasaklı işlem yapmadığım halde, hem hesabımın haksız yere kapatılması hem de içindeki yüklü bakiyeye el konulması beni mağdur etmiştir. Sugo’dan talebim, hesabımın tekrar açılması ve içerisinde bulunan yaklaşık 50.000 TL bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Sayın Sümeyra Hanım, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sugo hesabınıza erişemediğinizi ve hesabınızda bulunduğunu belirttiğiniz bakiye ile ilgili endişenizi anlıyoruz. Talebinizi detaylı şekilde inceleyebilmemiz için öncelikle hesabınızı doğrulamamız gerekmektedir. Ancak mesajınızda tam User ıd, kayıtlı telefon numarası veya e-posta adresi yer almadığı için şu anda hesabınızı sistem üzerinden kontrol edemiyoruz. Lütfen aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşınız: Tam User ıd veya Kayıtlı telefon numarası Hesap kısıtlamaları, yalnızca sistem veya inceleme ekibi tarafından platform kurallarına aykırı işlem ya da riskli faaliyet tespit edilmesi durumunda uygulanmaktadır. Ancak konunun doğru şekilde değerlendirilebilmesi için hesabınıza ait bilgilerin ve varsa ilgili kanıtların tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Gerekli bilgiler alındıktan sonra talebiniz ilgili ekibe iletilecek ve hesap durumu, bakiye ve para çekme işlemi platform kuralları doğrultusunda incelenecektir. İş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sugo Destek Ekibi
Sayın Sümeyra Hanım, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Talebiniz üzerine ilgili hesap tekrar incelenmiştir. Yapılan incelemede, hesabınız üzerinden Sugo platform kurallarına aykırı şekilde kullanıcılarla maddi menfaat / ödeme talebi içeren görüşmeler yapıldığı ve platform dışı finansal yönlendirmelerde bulunulduğu tespit edilmiştir. Bu tür davranışlar, kullanıcı güvenliğini ve platformun güvenilirliğini ciddi şekilde ihlal eden faaliyetler kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle hesabınıza uygulanan kapatma işlemi geçerlidir ve hesabın yeniden açılması mümkün değildir. Ayrıca, ciddi kural ihlali nedeniyle kapatılan hesaplarda bakiye, çekim veya iade talepleri platform kuralları ve risk kontrol politikaları doğrultusunda değerlendirilir. Mevcut inceleme sonucunda hesabın yeniden aktifleştirilmesi veya talep edilen bakiyenin çekime açılması uygun görülmemiştir. Güvenlik ve gizlilik politikalarımız gereği, iç denetim kayıtları veya inceleme ekran görüntüleri kullanıcılarla paylaşılamamaktadır. Ancak karar, hesap faaliyetleri ve platform içi kayıtlar incelenerek verilmiştir. Bu karar nihai olup, hesap kısıtlaması kaldırılamamaktadır. Saygılarımızla, Sugo Destek Ekibi
Aykırı bir şeyler yaptığıma dair sizden kanıt atmanızı rica ediyorum.
Sayın Sümeyra Hanım, Kanıt talebinizi anlıyoruz. Ancak güvenlik ve gizlilik politikalarımız gereği, iç inceleme kayıtları, sistem logları, ekran görüntüleri veya üçüncü taraf kullanıcı verilerini içerebilecek detaylar kullanıcılarla paylaşılamamaktadır. Hesabınızla ilgili karar, platform içi kayıtlar ve ilgili güvenlik incelemeleri doğrultusunda verilmiştir. Bu nedenle tarafınıza ayrıca kanıt, ekran görüntüsü veya detaylı inceleme kaydı iletilmesi mümkün değildir. Saygılarımızla, Sugo Destek Ekibi
