Görseldeki Sandviçle Uyuşmayan Kuru Ürün Ve İade Reddi

28.01.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Mall of İstanbul Subway şubesinde “İtalyan Lezzeti” ve “Baharatlı Hindi Lezzeti” sandviç siparişi verdik. Siparişi verirken menüdeki görselde yer alan ürünü özellikle ismiyle söyledik, fakat bize hazırlanan sandviçler görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, bomboş ve oldukça kuru ürünlerdi.

Durumu kasadaki personele iletip, görseldeki ürünle alakası olmadığını söylediğimde, bunun aynısı olduğunu ve içeriğini bizim belirlediğimizi ifade ettiler. Ben özellikle görseldekiyle aynı ürünü istediğimi belirttiğim halde, “Aynısı olmak zorunda değil, siz seçtiniz içini” şeklinde bir cevap aldım. Üstelik toplamda 360 TL ödeme yaptığımız bu sipariş için, yaşanan sorun karşısında ücret iadesi talep ettiğimde de, ürün hazırlandığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem görselle sunulan ürünle gelen sandviçlerin örtüşmemesi hem de personelin yaklaşımı nedeniyle mağazadan son derece hayal kırıklığıyla ayrıldık. Ödediğimiz ücretin karşılığını almadığımızı düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığımız bu deneyimin incelenmesini, menüdeki görsellerle verilen ürünlerin tutarlılığının sağlanmasını ve mümkünse ödediğimiz tutarla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.