to read complaints and reviews, or file yours.Klonlanan Telefonumun Değişimi İçin 19 Gündür Sonuç Alamadım, Mağdur Edildim
Merhabalar,
Geçen sene Trendyol üzerinden Sturdy teknoloji satıcısından bir telefon almıştım. Telefon bu sene ımeı klonlanması yüzünden kilitlendi. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturdum. CİMER ise telefonun kaçak olduğunu teyit etti ayrıca savcılığa da suç duyurusunda bulundum. Telefonu değişim için göndereli 19 Gün oldu fakat ne bir geri bildirim ne de bir sonuçlandırma alabildim. Satıcının teknik servisi beni Trendyol'a yönlendirmekte Trendyol ise sadece talep oluşturup bu durumu geçiştirmekte. Bugün satıcıya bilgilendirme amacıyla bir mesaj gönderdim fakat çok komik ve rahat bir şekilde bana fotoğraftaki cevabı gönderdi.
Buradan Trendyol üzerinden elektronik cihaz almayı düşünen kişilere tek bir sözüm var Özellikle Trendyol'dan ve satıcı olan Sturdy Teknoloji üzerinden telefon almamanız sizin için iyi olacaktır. :)
Bu durum bizden kaynaklı olmadığını her yerden size dile getirdik Trendyol bizim aksiyonumuza cevap vermediği sürece ve barkod vermediği sürece biz hiçbir aksiyon alamayız sorun bizden kaynaklı değil biz şikayet bize gelir gelmez Trendyol'a aksiyon verdik
Merhaba, Bu durumla ilgili dikkatinizi çekmek isterim ki, vermiş olduğunuz aksiyonlar sizin üzerinizdeki yasal sorumluluğu ortadan kaldırmamaktadır. Satılan cihazın kaçak olduğu, CİMER tarafından resmi olarak teyit edilmiş bir durumdur ve bu konudaki sorumluluğunuz tartışmasızdır. Trendyol'un bu süreçte yalnızca aracı platform olarak hareket ettiği ve ürünün size ait olduğu unutulmamalıdır. Daha önce ilettiğim e-postalarda da belirttiğim gibi, vermiş olduğunuz "İstediğiniz yere başvurabilirsiniz, durum bizim için sorun değil" şeklindeki yanıt, bu ciddi konuya karşı gösterdiğiniz kayıtsız tutumu açıkça ortaya koymaktadır. İyi Çalışmalar Dilerim.
Ayrıca Eklemek İsterim ki buna benzer bir şikayet daha geçen sene bu platform üzerinde açılmış. https://www.sikayetvar.com/trendyol/trendyol-ve-sturdy-teknoloji
Ürün bize geldi incelemelerde belirtilen sorun yoktur bunu Trendyol ile paylaştık gerek görsellere gerekse resmi belgeler ile ayrıca cihaza dışarıdan müdahale olduğu da yetkili servis tarafından belgelenmiştir şuan Trendyol'un akssiyonunu beklemeden bir şey yapamıyoruz bizim elimizde olsa hemen giderelim
Açık konuşmam gerekirse resmi bir şekilde cevap veremiyorsunuz, Belirtilen sorunların mevcut olduğunu bu veriler ve fatura kanıtlamaktayım ayrıca normalde çoğu telefonun arkasında bulunan ımeı kağıdı telefonun dış kısmında durması bile aslında bir sakıncalı durum ve geçen seneki açılan şikayette ise kaçak telefon sattığınızı söyleyenlerde mevcut. Değişim Öncesi Trendyol canlı destek üzerinden istenilen kanıtları gönderdim ondan sonra benden telefonu istediler ve bende Yurtiçi Kargo aracılığı ile gönderdim, buradanda görün isterim. Eğer sorun olmadığını kanıtladıysanız gün içerisinde bir sim kartı takıp GSM hattının olduğu ve cihazın ımeı numarasının gözüktüğü bir video atar mısınız?
Eklemeyi unutmuşum telefona dışarıdan bir müdahalede bulunsaydım zaten size göndermezdim bende elektronikçiyim :)
Şu şikayeti de inceleyin isterseniz yine aynı bir şikayet. https://www.sikayetvar.com/sturdy-teknoloji/sturdy-teknoloji-kayit-disi-cihaz-gonderdi
Trendyol gibi bir firmadan böyle bir şey beklemezdim