Studio Nish İade Talebine Yanıt Gelmeyen Kırık Ürün

25 Ocak tarihinde Studionish Butik’ten maq Design marka bir elbise satın aldım. Elbiseyi teslim aldıktan kısa süre sonra üründe leke olduğunu fark ettim ve mağazaya başvurarak değişim talep ettim. Yeni ürün Mart ayının başında bana ulaştı ancak bu kez de elbisenin aşırı yıpranmış ve sökük olduğunu gördüm. 10 Mart’ta Instagram üzerinden firmaya durumu ilettim, ardından verilen WhatsApp numarasına yazdım fakat mesajlarıma uzun süre hiçbir şekilde cevap verilmedi.

14 Mart’tan sonra güçlükle iletişim sağlayabildiğimde, yeni ürün yoksa ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Bana, elbisenin başka bir şubeden getirileceği söylendi. Ancak aylarca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 4 Haziran’da tekrar ben arayıp sorduğumda, ürünün aslında geldiği fakat bana ulaşılamadığı ve Altunizade şubesine gönderileceği ifade edildi. Yine herhangi bir dönüş yapılmadı. 25 Haziran’da bir kez daha ben bilgi almak zorunda kaldım; ürünün geldiği söylenince aynı gün mağazaya gittim. Bu kez mağazada daha önce görmediğim çalışanlar, elbisenin tamir edildiğini söylediler. Sıfır aldığım, kusurlu çıkan bir ürünün aylar sonra tamir edilerek bana teslim edilmesini kabul etmediğimi belirttim ancak “firma bu şekilde gönderdi, yapacak bir şey yok” denilerek talebim reddedildi.

Bunun üzerine Instagram üzerinden yeniden şikayetimi ilettim fakat bu defa da dönüş alamadım. Ardından yaşadığım ani bir sağlık sorunu nedeniyle bir süre konuyla ilgilenemedim. 9 Aralık’ta tekrar şikayet oluşturduğumda bu kez telefonla aranarak mağazaya gelmem istendi ve görüşmede haklı olduğum da ifade edildi. Ancak 11 Aralık’ta mağazaya gittiğimde, bu kez “Bir şey yok, zaten tamir edilmiş, giyilebilir durumda” denilerek yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Defalarca kez şikayet etmeme, aylar boyunca süreci takip etmeme rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı. Neredeyse bir yıl geçti; elbise dolabımda beklerken kendi kendine eskidi, ben ise ödediğim bedelin karşılığında ürünü hiç kullanamadım. Ürünü aldığım dönemde ödediğim tutarla bugün aynı ürünü satın almam da artık mümkün değil.

Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu nedenle yalnızca tamir edilmiş elbiseyi teslim almamın talep edilmesini değil, gerçek bir telafi yapılmasını istiyorum. Ücret iadesinin gerçekleştirilmesini veya aradan geçen süre ve güncel fiyat farkı da dikkate alınarak mağduriyetimi karşılayacak makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Yıllardır çözülemeyen bu mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan, hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.