to read complaints and reviews, or file yours.Stralva Siparişim Ne Geldi Ne Bilgi Verildi Mağduriyetim Devam Ediyor
Stralva.co isimli siteden 15 Kasım tarihinde 1599 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir korse siparişi verdim. Sipariş numaram #1979 ve siparişin en geç 17 Kasım’da kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı ve herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı. Teslimat adresim Kırşehir merkezdir.
Süreçle ilgili bilgi almak için Instagram üzerinden firmaya yazdım, uzun süre cevap alamadım. Daha sonra yeni müşteri gibi yazınca hemen dönüş sağladılar, durumu anlattığımda yoğunluktan dolayı ilgileneceklerini ve süreci hızlandıracaklarını söylediler. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta daha geçti ve yine ne bir bilgilendirme yapıldı ne de mesajlarıma cevap verildi.
Hem ödediğim ücretin karşılığını alamamam hem de iletişimde ciddiye alınmamak beni mağdur etmiş durumda. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya ürün gönderilmeyecekse 1599 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Bir hafta geçti ne arayan var ne donen ne bilgilendirme yapan kargoya verildi bilgisi sözde sistemsel bir durummuş yani ortada kargoda gecikme söz ko nusu değil ortada kargolanmış bir ürün bile yok Trajikomik üstelik tehdit ediliyorlar şikayet vara yazınca nereden tutsan elinde kalıyor uz. K durun
Mergül Hanım, Geri bildiriminizi aldık. Yaşanan süreçte iletişim ve bilgilendirme konularında beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımızda yapılan kontrollerde, siparişin sağlıklı şekilde eşleştirilebilmesi için gerekli sipariş bilgilerine ve net bir iletişim kaydına bu aşamada ulaşılamamıştır. Sürecin farklı aşamalarında (müşteri iletişimi, operasyon, kargo) ayrı ekipler görev almakta olup, sipariş bilgileri olmadan ilgili birimlerin süreci ilerletmesi mümkün olamamaktadır. Bu durum herhangi bir oyalama amacı taşımamakta, yalnızca işlemlerin doğru ve güvenli şekilde yürütülmesi için gereklidir. Gönderim süreçleri dönemsel yoğunluklara ve operasyonel planlamaya bağlı olarak değişkenlik gösterebilmekte, bu da zaman zaman iletişim kopukluklarına yol açabilmektedir. Bu nedenle yaşanan aksaklıklar için tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz. Talebiniz doğrultusunda, sipariş bilgileriyle birlikte bizimle doğrudan iletişime geçmeniz halinde ya gönderim süreci netleştirilecek ya da ücret iade işlemi başlatılacaktır. Amacımız sürecin karşılıklı anlayış çerçevesinde ve sağlıklı şekilde sonuçlandırılmasıdır.
Ücret iadesi istediğimi daha önce defalarca belirttim zaten iletişime geçtim yazdım ama cevap veren olmuyor, daha nasıl iletişime geceyim kus ayağında not mu yollamam gerek
Tam bir ay sonra bin bir yazışma ve çalışanlarının tehdidi sonrasında para iadem yapıldı şükür en azından düzgün çözdüler para iadem yapıldı darısı diğerlerinin başına
