Stradivarius Stok Yetersizliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve Açık Paketleme

Stradivarius uygulaması üzerinden 01 Ocak 2026 tarihinde vermiş olduğum kürk ceket siparişim, 12 gün boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü. Teslim tarihine bir gün kala ise, stok yetersizliği sebebiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiği mesajını aldım. Stok yetersiz ise bu ürünü zaten satın alamamam gerekirdi ve en geç 1–2 gün içinde bilgilendirilmem beklenirdi. 12 gün boyunca oyalandıktan sonra teslimata bir gün kala iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bu iptal edilen siparişe ait numaram 50394259369’dur.

Bu yaşadığım mağduriyetin üzerine bugün bir de farklı bir siparişimde, kargomun paketi ağzı açık ve son derece özensiz bir şekilde elime ulaştı. Ürün sadece Stradivarius yazılı karton bir paketin içine konulmuş ve paketin ağzı tamamen açık bir şekilde gelmişti. Ürün içeride eksik değildi ancak paket öyle bir durumdaydı ki, biri elinin ucuyla içine rahatlıkla dokunabilir, hatta paketin içine yabancı bir şey girebilirdi. Daha önce bu işin içinde çalışmış biri olarak bunun kargo firmasından değil, doğrudan paketlemeden kaynaklandığını çok net görebiliyorum. Bu özensiz paketle gelen siparişimin numarası 50395536811’dir.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde, özensiz paketlemeyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve kargo firmasıyla tutanak tutmam söylenerek sorumluluk tamamen kargoya bırakılmaya çalışıldı. Oysa sorun kargo firmasında değil, paketin baştan yanlış ve özensiz hazırlanmasındaydı.

Hem iptal edilen siparişimde yaşadığım gecikmeli ve tek taraflı iptal süreci, hem de bugün karşılaştığım özensiz ve hijyenden uzak paketleme, Stradivarius gibi büyük bir firmadan hiç beklemediğim bir yaklaşım oldu. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda sorumluluğu doğru adrese yönlendirecek şekilde bilgilendirilmesini, paketleme süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gereken her ne ise onun yapılmasını talep ediyorum.