Stradivarius Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

18 Ekim tarihinde Stradivarius’tan bir ürün satın aldım, 19 Ekim’de kargoya verildi ve en geç 20 Ekim tarihinde elimde olacağı belirtildi. Ancak birgündekargo firması üzerinden gönderilen kargom 3 gündür teslim edilmedi ve herhangi bir açıklama da yapılmadı. 5463*************037 numaralı siparişime ait kargo hâlâ elime ulaşmadı.

Stradivarius müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargoya direkt müdahalelerinin olmadığını, sadece beklemem gerektiğini söylediler. Ne kadar süre ve neyi beklemem gerektiği ise açıklanmadı. Çalıştığınız birgündekargo firmasıyla ilgili internette zaten yüzlerce benzer şikayet bulunuyor. Aynı kargo firmasıyla 15 Ekim’de başka bir markadan verdiğim sipariş ise çok hızlı şekilde elime ulaştı. Buna karşılık Stradivarius siparişleriyle ilgili sürekli aynı gecikme şikayetlerinin olması, sorunun kargo firmasından mı yoksa Stradivarius’un süreç yönetiminden mi kaynaklandığı konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor.

Siparişimin bir an önce teslim edilmesini, kargonun güncel durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu kargo firmasıyla yaşanan kronik gecikmelerle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.