Stradivarius Mağazasındaki Pantolonlarda Renk Solması Ve İade Reddi

Stradivarius Emaar mağazasından 1 Nisan tarihinde D78-D04-D74 kodlu modelden 4 adet pantolon satın aldım. Pantolonlar için toplamda yaklaşık 4.800 TL ödeme yaptım. Ancak kısa süre içerisinde bu 4 pantolondan 3 tanesinde renk solması, aşırı bollaşma ve yırtılma sorunları ortaya çıktı.

Ürünlerde oluşan yırtılma ve bollaşma nedeniyle mağduriyetimin büyümemesi için kendi imkanlarımla terziye götürüp tamir ettirmek zorunda kaldım. Buna rağmen tamir sonrasında da pantolonlardaki bollaşma devam etti ve renk solması daha da belirgin hale geldi.

Bu sorunlar üzerine ürünleri iade ya da değişim talebiyle Stradivarius Emaar mağazasına götürdüğümde, herhangi bir teknik ya da tarafsız inceleme yapılmadan, yalnızca gözle kontrol edilerek talebim reddedildi. Mağaza yetkilileri, ürün üzerinde İspanyolca olarak renk atabileceğine dair bir ibare bulunduğunu söyledi. Türkiye’de satışa sunulan bir ürün üzerindeki uyarının yalnızca yabancı dilde yer alması, tüketicinin açıkça bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırıdır. İspanyolca bilmediğim için bu uyarıyı okumam ve anlamam mümkün değildir.

Mağaza ziyaretim sırasında ayrıca mağaza müdürünün çözüm odaklı olmaması, sürekli sorun çıkaran ve süreci zorlaştıran bir tutum sergilemesi ve çalışanların üslubunun oldukça kırıcı ve ilgisiz olması da beni fazlasıyla rahatsız etti.

Ürünlerde meydana gelen renk solması, bollaşma ve yırtılma problemlerinin kullanım hatasından değil, ürün kalitesinden ve üretimden kaynaklandığını düşünüyorum. Talebimin herhangi bir uzman incelemesi yapılmadan, yalnızca gözle bakılarak reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünlerin yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin iadesini veya ayıpsız ürünle değişimini talep ediyorum.