İade Tutarının Kartıma Yansıtılmaması Ve Çözüm Sözünün Tutulmaması

Stradivarius’un online alışverişinden aldığım gömlek ve ceketi İzmir Optimum mağazasından 15.01.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünleri aynı gün iade ettim ve mağaza iadenin aynı gün yapıldığını söyledi, ayrıca iade ile ilgili belge ve e‑posta da tarafıma iletildi.

Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen 1.780 TL’lik iade tutarı kartıma hâlâ yansımadı. Bana gönderilen e‑postada da işlem “failure” olarak görünüyor. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece sürecin devam ettiği söyleniyor fakat kartıma herhangi bir iade yapılmıyor.

İzmir Optimum mağazasından yaptığım bu iade işleminin acilen sonuçlandırılarak 1.780 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz bir şekilde yansıtılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.