Yanlış Renk Ve Modelde Ürün Gönderimi, Uzun Süreli Mağduriyet

Storish internet sitesinden 30.07.2026 tarihinde Diana Başlık Gri 160 cm ve Diana Baza Gri 160X200 ürünlerini gri renk olarak sipariş ettim. Sitede görünen ürünle bana gelen ürünün rengi tamamen alakasız çıktı, gri yerine kahverengi/bej tonlarında bir ürün gönderildi. Üstelik sitede kahverengi bir seçenek dahi bulunmuyor. Gelen başlıkta yıpranmalar vardı, bazanın montaj delikleri de uyumsuzdu, el aletleriyle zorlanarak tutturdular.

Değişim talebi oluşturuldu ancak 4–5 kez ya aynı yanlış ürün ya da tamamen farklı yatak ve başlık modelleri gönderildi. Yaklaşık 2–2,5 aydır bu ürünlerin doğru renk ve modelle değiştirilmesi için uğraşıyorum. Sürecin başında Storish ve bağlı olduğu İstikbal müşteri hizmetleri yardımcı olmaya çalışsa da her seferinde yanlış ürün gönderildi ve şu anda hem telefon hem de diğer kanallarda son derece umursamaz bir tavırla karşılaşıyorum, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Koskoca İstikbal’e bağlı bir firmadan böyle bir tavır beklemiyordum. Siparişimde seçtiğim gri renk Diana baza ve başlığın, hatasız ve ayıpsız şekilde tarafıma gönderilmesini veya istersem ürünlerin tamamen alınarak ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu uzun süreli mağduriyet ve zaman kaybım için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.