İptal Talebime Yanıt Gelmedi, Ürün Kargoya Verilmemeli

11.01.2026 tarihinde Storish internet sitesi üzerinden 3128604008611172 numaralı siparişi verdim. Siparişin üzerinden yalnızca 7–8 saat geçmişken, yasal süreler içerisinde iptal ve iade talebi oluşturdum. Buna rağmen talebime uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı.

İptal/iade talebimden iki gün sonra firmayı telefonla arayarak, talebime henüz dönüş yapılmadığını, talebimin ivedilikle sonuçlandırılması gerektiğini ve ürünün bu süreçte kesinlikle kargoya verilmemesini özellikle ifade ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, aksine ürünün “müsaitsem teslim edileceği” yönünde arama aldım. Daha sonra da iade talebimin “değerlendirildiği” bilgisi verildi. Siparişten sadece birkaç saat sonra iptal talebi oluşturmama ve ürün henüz kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen bu şekilde oyalayıcı bir süreç işletilmesini usule ve tüketici mevzuatına açıkça aykırı buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca mesafeli satışlarda tüketicinin iptal/iade için herhangi bir gerekçe sunmak zorunda olmadığını biliyorum. 7.637 TL tutarındaki bu sipariş için iptal/iade talebim hem hukuken geçerli hem de süre ve şekil bakımından açık ve nettir.

Storish internet sitesi üzerinden hesabım aracılığıyla ve ayrıca WhatsApp yazışma hattı üzerinden iptal/iade talebimi ve ürünün kargoya verilmemesi gerektiğini defalarca ilettim. Buna rağmen halen net bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. İptal/iade talebimin derhal işleme alınmasını, ürünün kesinlikle kargoya verilmemesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini istiyorum. Aksi halde çok kısa süre içinde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek isterim.