Eksik Ve Hatalı Teslimat Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmeti: Storish Mobilya'da Yaşadığım Mağduriyet

31 Temmuz tarihinde Storish Mobilya'nın web sitesi üzerinden bir çocuk gardırobu satın aldım. Ürün 5 Ağustos’ta Eskişehir Odunpazarı adresime teslim edildi. Ancak ürünün bazı parçaları kırık ve yanlış geldi, ayrıca kurulum sırasında montajı yapan ekip bir parçayı daha kırdı. Eksik ve hatalı parçaların tedarik edilmesi için kurulum yarım bırakıldı ve ekip ayrıldı. O günden bu yana 9 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte firmayı 4 kez aradım, her seferinde yalnızca talep oluşturulduğu söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, dolabın ayakları sipariş ettiğim üründen tamamen farklı geldi. Bu durumu ilettiğimde ürünün revize edildiği ve değiştiremeyecekleri belirtildi. Fakat ürün revize edildiyse, teslimattan önce müşteriye bilgi verilmesi gerekirdi. Siparişimdeki ürün görseliyle evime gelen ürün arasında ciddi farklar var.

13.703,20 TL ödeme yaptığım bu ürünün eksik ve hatalı parçalarının acilen gönderilmesini ve kurulumunun tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.