Kahve Makinesinde Kendiliğinden Sıcak Su Vermesi Ve Garanti Servisi İletişimsizliği

Stl Teknoloji tarafından ithal edilen Fressi marka em-01 model kahve makinesini 12.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden wexta isimli satıcıdan sipariş ettim ve ürün 15.04.2025 tarihinde elime ulaştı. Yaklaşık 1 yıldır sorunsuz kullandığım ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve tüm belgelerde sorumlu firma olarak stl Teknoloji yer alıyor.

Son 15 gündür kahve makinemde ciddi bir arıza yaşıyorum. Cihazı fişe taktığımda bir süre sonra kendi kendine sıcak su vermeye başlıyor, aralıklı olarak 2 saniye durup tekrar çalışıyor ve biz hiçbir tuşa basmadan bu şekilde kendiliğinden çalışmasını sürdürüyor. Bu nedenle ürünü güvenli bir şekilde kullanamıyorum.

Faturam ve garanti belgem mevcut. Belgelerde yazan bilgiler doğrultusunda firmanın kendi web siteleri üzerinden e-posta yoluyla kendilerine ulaştım ancak yaklaşık 2 haftadır hiçbir geri dönüş alamadım. Yine belgelerde yer alan telefon numarası üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım fakat mesaj gönderemiyorum. Günümüzde iletişimin bu kadar kolay olması gerekirken, bir garanti hizmeti için firmaya bu kadar zor ulaşmak hem zaman kaybı hem de tüketici açısından oldukça yorucu bir durum.

Ürünüm halen garanti süresi içerisindeyken, yaşadığım bu arızanın en kısa sürede garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım mümkün değilse, ürün bedelinin iadesini istiyorum. Vaktimin daha fazla alınmadan, sürecin şeffaf ve hızlı şekilde tarafıma bildirilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.