Kusurlu Kahve Makinesi Değişimi Reddedildi, Müşteri Aynı Fiyata Yeni Ürün İstiyor

Trendyol üzerinden Esfa Group tarafından satılan Tchibo marka Cafissimo Milk model kahve makinesini Temmuz 2025 ayında yaklaşık 7.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü aldığım günden beri ara ara süt basıncında sorun yaşıyordum, son dönemde ise tamamen süt basmamaya başladı.

Bu sebeple ürünü iki defa Tchibo teknik servisine gönderdim. İkinci gönderimimde ürünün arızalı ve kusurlu olduğu teknik servis tarafından kabul edildi ve talebim üzerine iade ya da değişim yapılabileceğine dair, yetkili satıcıya iletmem için bir belge düzenlendi. Ben de bu belgeyi ürünle birlikte Trendyol’daki Esfa Group mağazasına gönderdim. Firma ile telefonla görüştüğümde, ürünü inceleyeceklerini, stoklarda bulunduğu sürece yenisi ile değişim yapacaklarını açıkça söylediler.

Ancak ürün kendilerine ulaştıktan sonra verdikleri sözün aksine, hiçbir şekilde değişim yapılmadan, sadece 2025 Temmuz ayında ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Şu anda aynı ürünün fiyatı hesabıma yatan bedelin neredeyse iki katına çıkmış durumda ve bu tutarla aynı makineyi yeniden almam mümkün değil. Ürün kusurlu olduğu teknik servis raporuyla sabitken, beni o günkü fiyattan para iadesine zorlamaları ve şimdi çok daha yüksek fiyattan tekrar almamı beklemeleri, tüketiciyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir tutumdur.

Trendyol sipariş numaram 10334118682’dir. Ürünün arızalı olduğunun kabul edildiği ve kusurlu ürün sattıkları teknik servis raporu da mevcuttur. Ben, teknik servis tarafından kusurlu olduğu onaylanan bu ürün için, ilk satın almadaki fiyat şartlarında değil, güncel satış fiyatı üzerinden ek ödeme yapmaya zorlanmadan, bire bir aynı model yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Param iade edilip ortada bırakılmak değil, satın aldığım ürünü sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Gerek Tchibo markasının gerekse Trendyol’un adının bu şekilde zedelenmemesi için, Esfa Group’un verdiği değişim sözünü yerine getirerek tarafıma yeni ürünü göndermesini istiyorum.

Şu anda firmaya telefonla ulaşamıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünüme bire bir aynı model yeni cihaz olarak değişim yapılmasını ve tarafıma konu ile ilgili yazılı bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum.