Kahve Makinesi Serviste Yandı, Ücretsiz Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Tefal Krups Dolce Gusto KP173B model kahve makinamı, Temmuz 2024’te ilk kez çalıştırdığımda düğmesinin ışığı yanmadı. Bu nedenle ürünü Uşak’taki Saçlıoğlu Soğutma yetkili servisine teslim ettim. Servis, yaklaşık 2-3 ay sonra kartının yandığını ve değişmesi gerektiğini belirtti, üretim kaynaklı olabileceğini söyledi. Kart değişimi için 400 TL ödeme yaptım ve ürünü teslim aldım.

Makineyi teslim aldıktan sonra sadece bir kez kullandım. Fişe takılı ve düğmesi kapalıyken cihaz alt kısmından aniden yanmaya başladı. Hemen müdahale ederek yangını söndürdüm ve tekrar aynı servise götürdüm. Ürünüm yaklaşık bir senedir serviste ve bu süreçte herhangi bir geri dönüş alamadım.

Servis, tekrar kart değişimi yapılmayacağını ve istersem yeni bir ürün için %35 indirim teklif edebileceklerini iletti. Ancak makineyi ilk teslim ettiğimde sadece ışığı yanmıyordu, şimdi ise tamamen kullanılamaz hale geldi ve bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Ürünümün garantisi ve faturası mevcut, ancak garanti yurt dışına ait.

Ürünümün tamir edilemeyecek derecede yandığı için ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum.