Instagram'daki Stilzade Mağazasında Değişim Hakkı İhlali

Instagram üzerinden “Stilzade” adlı sayfadan iki adet gömlek satın aldım. Ürünlerim 31 Temmuz’da kargoyla elime ulaştı. Paketi açıp kontrol ettiğimde gömleklerden birini beğendim ancak diğeri üzerime çok bol durdu, kalıbı kötüydü ve kumaş kalitesi de oldukça vasattı. Bu nedenle sorunlu olan gömlek için değişim talep ettim.

Aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp değişim istediğimi ilettim. Buna rağmen bana yazılı olarak değişim ve iade yapmadıklarını söylediler. Oysa Instagram profillerinde “değişim var, iade yok” ibaresi yer alıyor. Yani sayfalarında değişim hakkı olduğunu belirtip, iş uygulamaya gelince tamamen aksi bir tutum sergiliyorlar.

Bu alışveriş için kargo dahil yaklaşık 950 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Profilde yazan değişim hakkımın kullanılmasına izin verilmediği için mağdur oldum. Sorunlu olan gömleğin, sayfalarında belirttikleri değişim koşullarına uygun şekilde değiştirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.