to read complaints and reviews, or file yours.Stilevs Kahve Makinesinde Çalışmama Ve Taşma Sorunu
Stilevs bir Kahve Türk kahvesi makinesini 2024 yılında Gaziantep’ten satın aldım ve şu an Bursa Yıldırım’da kullanıyorum. Makineyi yaklaşık 1 senedir kullanıyorum, son 3–4 aydır ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Cezveyi yerine yerleştirip tuşa bastığımda zaman zaman hiç çalışmıyor, çalıştığı zamanlarda ise kahveyi sürekli taşırıyor.
Ürünü ilk aldığım zaman böyle bir problem yoktu. Faturam hâlâ duruyor ancak garanti süresinin devam edip etmediğinden emin değilim. Daha önce aynı markaya ait mutfak robotum için yetkili servis aradığımda Bursa’da yaşadığım ilçede servis bulunmadığını öğrenmiştim, bu nedenle bu ürün için de servis süreci benim için oldukça zor.
Sürekli tekrarlayan bu arızadan dolayı cihazdan hiçbir verim alamıyorum. Stilevs bir Kahve Türk kahvesi makinemin ayıplı olduğunu düşünüyor ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Selin Hanım, Stilevs bir Kahve Türk kahvesi makinenizde son 3–4 ay içinde yaşadığınız çalışma ve taşma sorununu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüzün ilk kullanımda sorunsuz çalıştığını, ancak son zamanlarda tuşa bastığınızda bazen hiç çalışmadığını ve çalıştığında kahvenin taşma eğilimi gösterdiğini belirttiniz; bu durumun sizin için büyük bir verimsizlik yarattığını anlıyoruz. Bu tip arızalar genellikle cihazın iç mekanizmasında oluşan bir sorundan kaynaklanabilir ve garanti kapsamında değerlendirilebilir. Öncelikle, cihazınızın garanti süresinin hâlâ geçerli olup olmadığını kontrol edeceğiz. Garanti süresi devam ediyorsa, yetkili servisimiz üzerinden onarım işlemini başlatacağız. Şu aşamaları izlemeyi planlıyoruz: 1. Garanti durumunun teyit edilmesi için satın alma tarihine ve faturanıza ilişkin bilgileri sistemimize kaydediyoruz. 2. Garanti geçerli ise, en yakın yetkili servise (Bursa Yıldırım bölgesinde) cihazınızın gönderilmesi için gerekli lojistik ve randevu ayarlamaları yapılacaktır. 3. Servis ekibimiz, cihazınızın teknik incelemesini gerçekleştirip sorunun kaynağını tespit ederek onarımını tamamlayacaktır. 4. Onarım süreci tamamlandığında, size durumu ve cihazın yeniden sorunsuz çalıştığını bildireceğiz. Bu süreçte, cihazınızın kullanımını en kısa sürede normale döndürmek için elimizden geleni yapacağız. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak, Şikayetvar üzerinden size geri dönüş sağlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
