İade Talebim Onaylanmıyor, İletişimde Çözüm Sunulmuyor

Gülsüme

Stilbella’dan 15 Ekim’de verdiğim #1316 numaralı online siparişim 17 Kasım’da elime ulaştı. Ürünü denediğimde hem bedeninin uymadığını hem de kumaş kalitesini beğenmediğimi fark ettiğim için, aynı gün iade talebinde bulundum. Ancak o günden beri süreç uzadıkça uzadı ve iade talebim bir türlü onaylanmadı.

Firma, sadece “beden uymadı” kısmına odaklanarak ürünü değişime yönlendirmek istiyor ve iade talebimi kabul etmiyor. Oysa iade politikalarında böyle bir kısıtlama ya da sadece değişim yapılacağına dair bir ifade yer almıyor. Ben ürünü kullanmak istemediğimi, hem beden hem kalite sebebiyle iade etmek istediğimi defalarca belirttim.

Stilbella ile yalnızca mail üzerinden ve çalışma saatlerinde mesajla iletişime geçebiliyorum, telefonla doğrudan kimseye ulaşamıyorum. Mesajla yazdıklarım “kontrol ekibine iletildi” denilerek geçiştiriliyor, maillere ise en erken bir gün sonra dönüş yapılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bu süreç sonucunda, gönderdiğim ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Mail adresim g**********@gmail.com
Numaram 0534*****14

Gelişme

26 Kasım 2025 08:40

Stilbella’dan Odelette kayısı rengi pullu elbise satın aldım. Ürünün kumaşını, rengini ve duruşunu hiç beğenmedim; görsellerle ve beklentimle uyuşmadığı için ürünü kullanmak istemedim. Ürün için 7.999 TL ödeme yaptım. 15 Ekim’de verdiğim sipariş 17 Kasım’da teslim edildi ve aynı gün iade talebinde bulundum, ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

İade talebim için önce mail, ardından WhatsApp üzerinden Stilbella ile iletişime geçtim. Bana ürünün kampanyalı olduğu için ve ilk şikayetimin bedenle ilgili olmadığı gerekçesiyle sadece değişime uygun olduğu, iade edilemeyeceği söylendi. Ayrıca iade için ürünün kampanyasız olması gerektiği belirtildi. Ancak sitelerinde neredeyse tüm ürünler kampanyalı görünüyor, kampanyasız ürün neredeyse yok, bu nedenle fiilen iade imkanı bırakılmadığını düşünüyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Ben ürünü hiç kullanmadım ve görsel/kalite beklentimi kesinlikle karşılamadığı için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.