Stepup | Stepupp.com.tr Siparişimde Sorun Yaşıyorum, İletişim Kuramıyorum!

13.01.2026 tarihinde saat 12.20 civarında “stepup.coo” adlı Instagram hesabı ve internet sitesi üzerinden “Yeni Yıl İndirimlerine Özel 2. Ürün Bedava” kampanyasından “Tech Fleece Reflective Hoodie Lacivert” ve “Tech Fleece Reflective Jogger Lacivert” ürünlerini satın aldım. Ödeme aşamasında banka/kredi kartı bölümünde “bakımda” uyarısı çıktığı için, 100 TL indirimle havale yapmam gerektiği yazıyordu. Siparişi oluşturduktan hemen sonra tarafıma “borcunuz bulunuyor” şeklinde bir mail geldi. Bunun üzerine m******* a** g**** adına havale ile ödemeyi yaptım ancak sitelerinde hala borçlu görünüyorum.

Ödemeyi yaptıktan sonra “m***@gmail.com” adresine, h****** d***** adına verdiğim siparişle ilgili olarak parayı gönderdiğime dair bir mail attım. Mailin içine havale dekontunu, siparişin onaylandığı ekran görüntüsünü ve aktif sipariş ekranını da ekledim. Buna rağmen tarafıma ne mail yoluyla ne de telefonla herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aynı gün akşam saat 20.00 civarında babamın Instagram hesabı üzerinden yazmak zorunda kaldım. Saat 21.41’de e** isimli bir hanımefendi dönüş yaptı ve “Sistemde hata olmuştur” şeklinde bir mesaj gönderdi. Ben de bunun üzerine “Tamamdır, peki hangi ilden gönderim yapıyorsunuz? ” diye sordum ancak mesajım sadece görüldü ve herhangi bir cevap verilmedi. Ardından “Lütfen cevap verir misiniz? ” şeklinde tekrar yazmama rağmen o andan itibaren hiçbir geri dönüş alamadım. Sitedeki “Borcunuz gözüküyor” uyarısı da düzeltilmedi, siparişimin kargoya verildiğine dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram UP5159’dur ve teslimat adresim Denizli / Merkezefendi’dedir. Instagram sayfalarında “1–3 iş günü arasında teslimat” ifadesi yer almasına rağmen, sürecin başından beri hem bilgilendirme hem de ilgi anlamında büyük bir sorun yaşamaktayım. Ürünlerimin en kısa sürede, kaliteli ve sorunsuz bir şekilde kargoya verilerek teslim edilmesini; aksi durumda ise tarafınıza yapmış olduğum ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.