to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmemiş 6.047,99 TL’lik Siparişin İadesi Talebi
14 Mart’ta Stepstore Instagram sayfası üzerinden bir adet Adidas Ozweego Cloud White 42 numara ve bir adet New Balance 9060 Mushroom v2 37 numara olmak üzere toplam 6.047,99 TL’ye alışveriş yaptım. Ödemeyi yaptığım halde 20 Mart’a kadar herhangi bir kargo hareketi olmayınca yazdım ve siparişimin kargoya verilmediğini belirttim. Bana New Balance 9060 Mushroom modelinin tedarikinin beklendiği söylendi.
Bunun üzerine New Balance yerine Nike M2K Tekno White Silver gönderilmesini talep ettim ve bu talebim kabul edildi. Yaklaşık 4 gün daha bekledim, 24 Mart’ta tekrar yazıp kargonun ne zaman verileceğini sordum. Bu kez de siparişimin açık göründüğü, Adidas Ozweego Cloud White 42 numaranın var olduğu ancak diğer ürünün olmadığı söylendi. Daha önce Nike ile değiştirme talebimden bahsettiğimde ise bu defa da Adidas Ozweego’da küçük bir kusur çıktığını ilettiler.
Daha önce de benzer bir durum yaşayıp ses çıkarmadığımı, artık bu karışıklık ve tutarsızlıklardan dolayı para iademi talep ettiğimi belirttim. Gelen cevapta hazır olan ürünün ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. Ben ise talep ettiğim ürünleri alamadığımı, bu yüzden “hazır olan ürün” söyleminin anlamsız olduğunu ifade ettim. 25 Mart’ta tekrar yazdığımda, kargomun gönderilip gönderilmediğini ya da para iadesi yapmalarını sordum, bana iki ürünün de bugün yola çıkacağı söylendi. Hangi ürünlerin gönderileceğini sorduğumda ise New Balance 9060 Mushroom 37 numara ve Nike Tekno 37 numara dendi. Oysa sipariş vermemin asıl nedeni Adidas Ozweego idi ve süreç başından beri karışıklıklarla ilerledi.
Kendi sitelerindeki cayma hakkı bilgilerinin ekran görüntüsünü de göndererek para iadesi talep etmeme rağmen bugüne kadar ne ürünlerim gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. Sürekli “tedarik bekleniyor” denilerek oyalandım ve WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri sürece hiçbir şekilde net ve çözüm odaklı yaklaşmadı.
Ödediğim 6.047,99 TL tutarın tamamının, hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Mart'da Stepstore Instagram sayfasından 2 ayakkabı aldım 1. Adidas Ozweego Cloud White 42 Numaradigeri New Balance 9060 Mushroom v2 37 Numara 6047,99 TL ödedim. 20 Marta kadar bekledim ve yazdım siparişim kargoya verilmedi diye bunun üzerine bana New Balance 9060 Mushroom tedariği bekliyoruz dedilerbende o halde o kalsın Nike M2K Tekno White Silver gönderin dedim olur dediler. 4 Gün bekledim 24 Mart tekrar yazdım kargoya ne zaman verilecek diye, ve bana tekrardan siparişiniz açık görünüyor diye cevap geldi bu kez de Adidas Ozweego Cloud White 42var ama diğeri yok dediler New Balance bende gecen gün konuştuk ya onun yerine Nike olsun demiştim dedim bu kez da Adidas Ozweegoda küçük bir kusur çıktı yazdılar. Bende bakin bu ikinci defa oluyor aynisini bir kez daha yaomistiniz bir şey söylemedik artık lütfen para iademi gönderin dedim. Gelen cevap su hazır olan ürünün ücreti iade olmuyor dediler bende ben istediğim ürünleri alamadım ki hazır olan üründen bahsediyorsunuz dedim. 25 Mart tekrar yazdım Kargomu gönderdiniz mi yoksa para iadesi yapın diye bana merhaba iki ürün birlikte bugün yola çıkacak denildi hangi ürünler geliyor dedim Mushroom 9060 37 Numara ve Nike Tekno 37 Numara denildi bende siz benimle dalgamı geçiyorsunuz ayakkabı sipariş vermemizin nedeni zaten Adidas Ozweego dedim para iademi yapın dedim hatta kendi sitelerinde cayma hakkını gönderdim ama hiçbir şekilde paramı geri göndermediler ve üründe gelmedi ayakkabının tedariğini bekliyoruz deyip geçiştiriyorlar.
