Stepstoretr'den Kusurlu Ve Farklı Ayakkabı Gönderimi, İade Ve İletişim Sorunu

12.11.2025'de Instagram üzerinden stepstore.tr isimli hesaptan, ithal ve orijinal olduğu belirtilen New Balance Mushroom v2 model 38 numara ayakkabıyı kredi kartımla 2.463 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 13.11.2025’te MNG Kargo (takip no: 755051770515) ile tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ayakkabının her iki çifti birbirinden farklı, biri büyük biri küçük ve tabanı ezik, ayıplı ve kusurlu şekildeydi. Ürün kesinlikle sitede gördüğümle aynı değildi.

Yaşadığım mağduriyeti satıcıya ilettiğimde, önce sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, kargo şirketini suçlamam gerektiğini söylediler. Sonrasında ise ürünlerin farklı seriden ve farklı kalıpta gönderildiğini kabul edip değişim yapabileceklerini belirttiler; fakat bunun için benden tekrar 250 TL ücret talep ettiler. Bu ödemeyi yapmak istemediğimi ve ürünün iadesini istediğimi belirttim. Ancak iade seçeneğinin olmadığını, ürünle ilgili herhangi bir fatura veya belge de paylaşamayacaklarını söylediler. Defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen WhatsApp üzerinden engellendim ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Daha önce bu firmadan alışveriş yapmamıştım ve ilk alışverişimde bu şekilde mağdur edildim. Ürünle ilgili herhangi bir fatura, fiş veya garanti belgesi de tarafıma iletilmedi. Yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak ve ödediğim 2.463 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satıcı tarafından mağdur edildim ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Sipariş numaram: 45271444**
Satıcı telefon numarası: 0536 056 0**
Kargo şirketi: MNG Kargo
Kargo takip no: 75505177051**