Yanıltıcı Ürün, Yetersiz İade Politikası Ve Yüksek Kargo Ücretleriyle Hayal Kırıklığı

08.12.2025 tarihinde Stepturkiye.co üzerinden yaklaşık 2.800 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Sitede özellikle bir numara büyük alın denildiği için, normalde 37 giymeme rağmen 38 numara sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında ayakkabının kalitesi fena olmasa da, renginin orijinaliyle hiçbir ilgisi olmadığını, görsellerdekiyle tamamen alakasız bir renkte olduğunu ve numarasının da büyük geldiğini gördüm. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştığımda, indirimli ürünlerde iade olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de madem iade alamıyorsunuz, o zaman değişim olsun dedim. Ürünü satın alırken yaklaşık 68 TL kargo ücreti ödemiştim; buna rağmen değişim için ürünü gönderirken bu kez 280 TL civarında bir tutarın benden kesileceğini, bunu da kargo ücreti adı altında yansıttıklarını söylediler. Neden bu kadar yüksek bir kesinti olduğunu sorduğumda, bunun kendileriyle alakalı olmadığını, kargodan kaynaklandığını söyleyip sorumluluk almadılar.

Ayrıca ödediğim ürün bedelinin tarafıma asla para olarak iade edilmeyeceğini, sadece kupon olarak tanımlanabileceğini ilettiler. Yani hem görseldekiyle alakasız renkte bir ürün gönderiliyor, hem beden yönlendirmesi yanlış yapılıyor, hem de sonrasında iade hakkı tanınmadığı gibi yüksek tutarlı kargo kesintileri ve sadece kupon dayatmasıyla karşılaşıyorum. Üslup ve iletişim tarzları da son derece olumsuz ve çözüm odaklı olmaktan uzak.

Ben aslında ürünü iade edip ödediğim ücretin tamamının hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. Fakat açıkçası bunu yapmayacaklarını düşündüğüm için, en azından bu şikayetimle insanların bu siteden alışveriş yapmadan önce iki kere düşünmesini; garantisi ve muhatabı belli olmayan bu tarz sayfalar yerine, orijinal ve güvenilir satış noktalarını tercih etmelerini istiyorum. Çünkü bilinen markalardan alışveriş yaptığımızda, gerekirse daha uzun vadeli taksitlerle ödeme yapıyoruz ama en azından karşımızda gerçekten sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyoruz.