Ayıplı Ürün Ve Haksız İade Politikası Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

10 Aralık’ta Stepturkiyeco adlı siteden 2.899 TL + kargo ücreti ödeyerek New Balance yazılı bağcıklı spor ayakkabı satın aldım. Ürün, 12 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ayakkabı, indirimli de olsa kesinlikle satılacak durumda değildi.

Kutuyu açtığımda, ayakkabının bağcıklarının tüylenmiş olduğunu ve sağ ayak ön kısmının tamamen yamuk durduğunu gördüm. Ayakkabıyı giymeden düzelmeyen, sünger gibi öne doğru bükülen bir görüntü vardı. Ayrıca sağ ve sol ayak formu birbirine çok benziyor; adeta ikisi de aynı ayak için üretilmiş gibi duruyor. Bu nedenle ayakkabıların kalıbı da sorunlu.

Bu durumu firmaya iletip iade talebinde bulunduğumda, "İndirimli ürünlerde iade yok" şeklinde cevap verildi. Ardından değişim için de göndersem de ürünü kargoyla göndermem halinde ürün tutarından 280 TL kargo ücreti kesileceğini, kalan tutarın ise sadece 2 yıl kullanılabilen kupon olarak tanımlanacağını ilettiler. Yani hem ayıplı olan ürünü göndermiş olmalarına rağmen para iadesi yapmıyorlar hem de talep etmeme rağmen gerçek bir iade veya değişim hakkı sunmadan, beni zorunlu olarak kupona yönlendirmeye çalışıyorlar. Üstelik bu bilgilendirmeleri yaparken dahi gülücük emojileriyle cevap vermeleri, yaşadığım mağduriyeti hafife alır bir üslup oluyor.

Ürün bu haldeyken giyilecek durumda olmadığı halde, sadece indirimli diye iade almamaları; üzerine bir de 280 TL kesinti ve kupon şartı getirmeleri, tüketiciyi açıkça mağdur ediyor. Ayakkabının teslim edildiği hali göstermek için şikayetime ürünün fotoğraflarını da ekleyeceğim. Bu ayakkabıyı kullanamayacağım için 488894139 numaralı siparişime ait ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, kupon tanımlaması olmadan, doğrudan hesabıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum ve bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.