Stellantis Türkiye Ek Garanti Karmaşası Ve Yetkili Servis Hüsranı

34 MBY 61 plakalı C5 Aircross VR...9528 şasi numaralı aracım, firmanız ile yapılan protokol neticesinde ek garanti kapsamına alınmıştır. Aracımı yetkili satıcınız Mersa Otomotive bakım amaçlı gönderdim. Yapılan incelemede parça siparişi vermeleri gerektiği, sipariş geldiğinde de servise davet edeceklerini söylediler. Ancak, aradan geçen zaman zarfında aracımın garantisinin bittiği ve bu nedenle olumsuz cevap geldiği bildirildi. Arabulucu ile yapılan görüşmeler neticesinde Stellantis'in yapılan protokolde '45 gün içerisinde müşterinin araçtaki şikayetine konu parçayı onarmayı ve müşterinin aracına yasal garanti süresine ek olarak 36 ay / 125.000 km artı Garanti paketi' uygulanacağı açıkça taahhüt edildiği halde, nasıl olur da aracımın garantisinin (71.000 km) bittiğinden bahsedilebilir? Yasal garanti süresi 24 aydır, verilen ek garanti ise 36 aydır; bu şekilde toplam 60 ay veya 5 yıl süreyi kapsamaktadır. Yetkililer ya protokolü okumamış ya da okuduğunu algılama sorunu yaşamaktadır. İvedi olarak tarafıma menfi veya müspet olarak cevap verilmesini rica ederim.