Kapalı Otele Yapılan Rezervasyon Sonrası İade Sorunu Ve İletişimsizlik

Trivago’nun sayfası üzerinden Karinna Hotel Bursa Uludağ (2. Gelişim Bölgesi) için 21.11.2025 giriş, 24.11.2025 çıkış tarihli bir rezervasyon yapmak istedim. Trivago beni Stayforlong sitesine yönlendirdi ve burada toplam 21.127 TL ödeme yaparak rezervasyonumu tamamladım. Elimde rezervasyon numaram ve ödeme dekontum mevcut.

Ancak, oteli aradığımda böyle bir rezervasyonun görünmediğini ve gitmek istediğimiz tarihlerde otelin kapalı olduğunu öğrendim. Stayforlong’a e-posta yoluyla ulaştım; ancak sadece rezervasyonun sistemlerinde göründüğünü belirten otomatik bir yanıt aldım. Trivago ise sorumluluğun kendilerinde olmadığını iletti. Ayrıca Stayforlong’un herhangi bir iletişim numarasına ulaşamıyorum.

Rezervasyon onay e-postasında iade edilemez ve iptal edilemez bilgisi yer almakta; fakat otelin kapalı olması ve rezervasyonun geçersiz olması nedeniyle hizmetten yararlanamıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim 21.127 TL tutarının iadesini talep ediyorum.