İptal Talebim Reddedildi, Ön Ödeme Geri Ödenmedi Ve Sürekli Eposta Sorunu Yaşadım

Kasım ayındaki Black Friday kampanyasında Stayforlong üzerinden Antalya/Kemer’deki bir otel için iki rezervasyon yaptım.

Ocak son haftası 3 gece konaklama (Rez. No: cpckjfrpmd) – sorunsuz tamamlandı.

Mart ayı için aynı otelde 3 oda, 3 gece (6 yetişkin + 2 çocuk) – Rez. No: cpddrxynj7 / CPDDT4LKNV / CPDDT1P7WJ.

Rezervasyonlar kısmi ön ödeme + konaklamadan yaklaşık 2 hafta önce kalan tutar şeklindeydi.

Mart rezervasyonum için “source market error” gerekçesiyle iptal onayı istendi. Otelle görüştüğümde rezervasyonun aktif ve sorunsuz olduğu bilgisi verildi; bunu yazılı olarak ilettim. Tüm planlarımızı bu rezervasyona göre yaptığımızı ve kalan ödemeyi yapmaya hazır olduğumu belirttim. Yetkili, araştırma süresince ödeme yapmamamı söyledi.

Buna rağmen haftalarca “escalations” başlıklı benzer e-postalar gönderildi. Ya ücretsiz iptal ya da ilk bedelin yaklaşık 3 katı yeni fiyatı kabul etmem istendi.

3 aile olarak mağduriyet riski alamayacağımı belirterek yeni fiyatı kabul etmediğimi, rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık %10’luk ön ödemenin iadesini talep ettim. Buna rağmen:

İptal talebime rağmen benzer e-postalar gelmeye devam etti,

Rezervasyon sistemde hâlâ aktif görünüyor,

Ön ödeme iade edilmedi.

Ayrıca süreci bireysel olarak bildirmeme rağmen somut çözüm sağlanmadı.

“Ödeme yapmayın” denilmesine rağmen rezervasyon iptal edilmemekte; kalan ödeme yapılmazsa işlemin müşteri tarafından tamamlanmadığı gerekçesiyle ön ödemenin de iade edilmeme ihtimali doğmaktadır. Bu açık bir tüketici mağduriyetidir.

Talebim: Mart ayındaki rezervasyonların resmi olarak iptal edilmesi, ön ödeme tutarının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesi ve sürecin yazılı olarak net şekilde bildirilmesidir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.