Starbucks Kırık Fincan Tablası Değişim Talebi Reddedildi

29.11.2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM’deki Starbucks mağazasından “1 alana 1 hediye” kampanyasından yararlanarak iki set kahve fincanı satın aldım. Kısa bir süre sonra kayınpederimi ve damadımı kaybettim; hastalık ve cenaze süreçleri nedeniyle aldığım ürünleri açıp kullanma ya da kontrol etme imkanım olmadı.

Geçen hafta fincanları kullanmak istediğimde kutuyu açtığımda bir adet kahve fincanı tabağının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine hem e‑posta yoluyla hem de telefonla Starbucks’a ulaşıp durumu detaylı şekilde anlattım ve sadece kırık olan bir adet tabağın gönderilmesini rica ettim. Uzun yıllardır severek tercih ettiğim, dünya markası olarak bildiğim Starbucks’ın bu kadar basit bir konuda müşteri memnuniyetini önemseyeceğini düşündüm.

Ancak tarafıma telefonda, “ekip incelemesi” sonucunda, üzerinden üç ay geçtiği için herhangi bir destekte bulunulmayacağı yönünde karar alındığı iletildi. Yaşadığım acı süreç nedeniyle ürünü geç açtığımı özellikle belirtmiş olmama rağmen, sadece bir adet tabağın gönderilmesinin bile reddedilmesi beni son derece üzmüş ve markaya olan güvenimi sarsmıştır. Milyonlarca dolar ciro yapan, yıllardır müşterisi olduğum Starbucks’ın, tek bir tabağı göndermekten kaçınarak prestijini ve müşteri memnuniyetini bu kadar kolay harcamasını kabul etmekte zorlanıyorum.

Benim tek talebim, kırık olan kahve fincanı tabağımın yenisiyle değiştirilmesidir. Bu ayıplı ürünün telafi edilmesini ve yaşatılan hayal kırıklığının giderilmesini rica ediyorum.