Star Batman Seyahat Sefer Saati Değişikliği Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

18.12.2025 tarihinde Star Batman Turizm’den internet üzerinden Ankara için saat 23.00 hareketli, PNR numarası cyse051 olan bir adet otobüs bileti satın aldım ve 700 TL ödeme yaptım. Biletimde yazan 23.00 seferine ait otobüs perona hiç gelmedi. Firma ile görüştüğümde ise bana hiçbir şekilde haber verilmeden biletimin 00.00 seferine aktarıldığını ve otobüsün de yaklaşık 00.20 gibi geleceğini söylediler. Bu süreçte yaklaşık bir buçuk saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım ve ayrıca tarafıma çalışmayan, kullanılmayan bir şikayet hattı numarası verildi.

Durumu tekrar sormak için firma ile görüştüğümde, "Bizim elimizden bir şey gelmiyor, ne yapalım, akşama kadar 3 kişi bilet aldı" şeklinde gergin ve umursamaz bir üslupla konuşuldu ve üstüne bir de talep etmediğim, istemediğim bir koltuğa oturtuldum. Ne sefer saatindeki keyfi değişiklikle ilgili önceden bilgilendirildim ne de yaşanan mağduriyet sırasında yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteriyle kurulan saygısız iletişimin incelenmesini, tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.