Stanley Termosumun Kapağı Bozuldu, Garanti Ve Servis Desteği Alamıyorum!

Stanley Klasik Neverleak Termos Bardak 0.35 litre modelini yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada.com üzerinden kredi kartı ile satın aldım. Ürünü ilk aldığımda Kutup Ayısı'nın resmi sitesinde ürün kaydını da yaptırmıştım. Termosu sadece 2-3 kez kullandım ve 2-3 kullanımdan sonra kapağın kilit mekanizması bozuldu. Kapak kilit dili eridiği için kapak çevirerek kilitlenmesi gereken yerde durmuyor ve sürekli dönüyor. Bu nedenle termos her kullanımda sızdırma yapıyor ve ürünü aldığım günden beri verimli şekilde kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için Stanley Türkiye distribütörü olan Kutup Ayısı'na, 10 ay önce servis ve iade talebi oluşturdum (talep numaram: 51370-35883). Tüm başvurularımı Kutup Ayısı'nın resmi sitesi üzerinden yaptım fakat bugüne kadar yetkili servis ve distribütörden hiçbir geri dönüş ya da bilgilendirme alamadım.

Stanley termoslarının ömür boyu garanti vermesiyle ve kalitesiyle bilinen bir marka olmasına rağmen, ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve servis ya da iade konusunda hiçbir muhatap bulamamam beni gerçekten üzdü. Param boşa gitmiş oldu. Markaya güvenim sarsıldı ve termosumu kullanamıyorum.

Ürün garanti kapsamında ve faturamı da başvuruya ekleyeceğim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.