Stanley Termos Sıcak Tutmuyor, Servis Ulaşılmaz

Stanley marka termos satın aldım. Ancak ürün içerisindeki sıcak suyu neredeyse 1 saat kadar bile sıcak tutmadığı için aldıktan sonra servise gönderdim. Servis ürün ile ilgili sıkıntın olmadığını belirten bir mesaj attı ve kargo ücretinin de tarafıma ait olduğunu belirtti. Teknik servis numarasını defalarca aradığımda hiçbir şekilde kendilerine ulaşamadım. Üründe sıkıntı olmasa neden servise göndereyim. Ayrıca kurumsal bir firmanın kargo ücretini müşteriye yansıtması ne kadar doğru bilemedim. Ömür boyu garanti sunulan ürün ile ilgili durum budur. Tarafıma dönüş yapılmasını aksi takdirde ayıplı mal kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğimin bilinmesini isterim.